ترول اینترنتی کیه و اصلا داستانش چیه؟
اگه تو فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی فعال باشی، حتمن با اصطلاح «ترول» برخورد کردی. ترول به کسی گفته میشه که تو فضای آنلاین، مثل شبکه‌های اجتماعی، گروه‌های خبری، فروم‌ها، چت‌روم‌ها یا حتی بازی‌های ویدیویی آنلاین، از روی قصد و برنامه پیام‌های توهین‌آمیز یا تحریک‌کننده میفرسته. البته این رفتارها میتونه تو دنیای واقعی هم اتفاق بیفته. روش‌ها و انگیزه‌های ترول‌ها خیلی متفاوته و میتونه از کارهای خوش‌خیم و سرگرمی شروع بشه و تا رفتارهای سادیسمی و آزاردهنده ادامه پیدا کنه. پیام‌هایی که این افراد منتشر میکنن میتونه التهاب‌آور، غیرصادقانه، بی‌ربط به موضوع اصلی بحث، یا کاملا حاشیه‌ای باشه. هدف اصلیشون هم اینه که بقیه رو تحریک کنن تا واکنش‌های احساسی نشون بدن، یا اینکه دیدگاه بقیه رو دستکاری کنن. در واقع، اونا مثل یه قلدر یا یه عامل تحریک‌کننده عمل میکنن. معمولا این کار رو برای سرگرمی خودشون انجام میدن، یا برای رسیدن به یه هدف خاص؛ مثلا میخوان فعالیت‌های آنلاین رقیبشون رو مختل کنن یا به طور هدفمند باعث سردرگمی و آسیب به بقیه بشن. رفتارهای ترولینگ شامل یه جور پرخاشگری تاکتیکی برای برانگیختن واکنش‌های احساسی میشه که میتونه روی سلامت روانی فرد هدف تاثیر منفی بذاره.
این روزها، اسم و فعل «ترول» بیشتر با گفت‌وگوهای اینترنتی گره خورده. رسانه‌ها هم جدیدا ترولینگ رو با آزار و اذیت آنلاین یکی میدونن. مثلا روزنامه «کوریر-میل» و برنامه تلویزیونی «تودی شو» از کلمه ترول برای توصیف کسی استفاده کردن که «صفحات یادبود اینترنتی رو با هدف ناراحت کردن خانواده‌ها تخریب میکنه». تصویر ترولینگ حتی به آثار داستانی معروف هم راه پیدا کرده. مثلا تو سریال تلویزیونی «اتاق خبر» محصول شبکه اچ‌بی‌او، یکی از شخصیت‌های اصلی با افراد آزاردهنده آنلاین روبرو میشه و سعی میکنه با گذاشتن کامنت‌های جنسی منفی، به جمع اونا نفوذ کنه.
یه تعریف ساده دیگه از ترولینگ اینه که یه نفر تو فضای آنلاین پستی میذاره یا کامنتی میذاره تا عمدا بقیه رو ناراحت کنه. به این کار «طعمه‌گذاری» هم میگن، یعنی به طور عمدی یه بحث یا واکنش احساسی رو تحریک میکنن. بعضی وقتا حرفایی میزنن که حتی خودشونم باورش ندارن و فقط میخوان جنجال درست کنن. تو موارد دیگه، ممکنه با نظرات یه شخص یا گروه دیگه‌ای تو فضای آنلاین مخالف باشن و سعی کنن با بی‌اعتبار کردن، تحقیر یا مجازات کردن، به اونا ضربه بزنن. این رفتار میتونه شامل نفرت‌پراکنی آنلاین هم باشه، یعنی حملات شخصی که کسی رو به خاطر نژاد، فرهنگ، دین، جنسیت، گرایش جنسی یا معلولیتش هدف قرار میده. ترول ممکنه ذهنیت گله‌ای رو هم تشویق کنه و از بقیه بخواد که به حمله ملحق بشن تا یه حمله گروهی شکل بگیره.
ترول‌ها معمولا با اسم جعلی یا به صورت ناشناس پست میذارن تا بتونن بدون اینکه مسئولیت حرفاشون رو به عهده بگیرن، هرچیزی بگن. این کار باعث میشه احساس قدرت بیشتری کنن و کمتر از وقتی که رو در رو با کسی صحبت میکنن، محتاط باشن. همین موضوع شناسایی کسی که واقعا اون پست یا کامنت رو گذاشته سخت میکنه. ترول‌ها اغلب سعی میکنن تاثیر رفتارشون رو کم‌اهمیت جلوه بدن و ادعا میکنن هرکسی که از پست‌ها یا کامنت‌هاشون ناراحت شده، داره زیادی واکنش نشون میده. ممکنه بگن فقط یه شوخی بوده یا کسی که هدف قرار گرفته باید پوست‌کلفت‌تر باشه. این حرفا میتونه حال کسی که ترول شده رو حتی بدتر کنه.
تحقیقات نشون داده که بعضی از جوون‌ها ممکنه رفتارهای آنلاین بالقوه مضر رو «سرگرمی» یا «شوخی» بدونن. مثلا یه پسر ۱۷ ساله به اسم نِد گفته:
«من یه اکانت تیک‌تاک و توییتر جایگزین داشتم. فقط نظرات فوتبالی بود و یه کم ترولینگ. یه جورایی دستشون مینداختم. فقط برای اینکه مردم رو عصبانی کنم و یه کم بخندم… خیلی خنده‌داره که ناراحتشون کنی».
یه تعریف دیگه از ترول تو زبان عامیانه اینترنتی، کسیه که عمدا سعی میکنه تو یه جامعه اجتماعی آنلاین درگیری، خصومت یا بحث راه بندازه. پلتفرم‌هایی که ترول‌ها هدف قرار میدن میتونه شامل بخش نظرات یوتیوب، فروم‌ها یا چت‌روم‌ها باشه. ترول‌ها اغلب از پیام‌های تحریک‌آمیز برای برانگیختن واکنش‌های احساسی از مردم استفاده میکنن و بحث‌های سالم رو به هم میزنن. ترولینگ میتونه هرجایی که یه فضای باز برای به اشتراک گذاشتن آزادانه افکار و نظرات وجود داره، اتفاق بیفته. هرکسی میتونه یه ترول اینترنتی باشه. حتی مهربون‌ترین، منطقی‌ترین و آروم‌ترین آدم‌ها تو زندگی واقعی هم ممکنه وقتی آنلاین میشن، رفتار ترول‌گونه از خودشون نشون بدن.
استفاده و برداشت از واژه ترول
اینکه یه پست رو ترولینگ بدونیم یا نه، یه چیز کاملا شخصیه. بعضی از خواننده‌ها ممکنه یه پست رو ترولینگ تشخیص بدن، در حالی که بقیه همون پست رو یه مشارکت legítimo و قانونی تو بحث بدونن، حتی اگه بحث‌برانگیز باشه. البته کارهای شدیدتر ترولینگ، مثل آزار و اذیت آشکار یا حرفهای بی‌ربط، راحت‌تر قابل تشخیصه. با این حال، اصطلاح «ترول اینترنتی» برای جنگ اطلاعاتی، نفرت‌پراکنی و حتی فعالیت‌های سیاسی هم به کار رفته.
یه تصویر معروف به اسم «ترول‌فیس» هم وجود داره که بعضی وقتا تو فرهنگ اینترنتی برای نشون دادن ترولینگ استفاده میشه.
گاهی وقتا این کلمه به اشتباه برای هر کسی که نظرات بحث‌برانگیز یا متفاوتی داره به کار میره. این نوع استفاده با معنی اصلی ترول از چند جهت متفاوته. در حالی که روانشناس‌ها به این نتیجه رسیدن که ویژگی‌های شخصیتی مثل سادیسم آسیب‌شناسانه، تثلیث تاریک و چهارگانه تاریک بین ترول‌های اینترنتی رایجه، بعضی از ناظرها ادعا میکنن که ترول‌ها به نظرات بحث‌برانگیزی که ابراز میکنن، اعتقادی ندارن. فرهاد منجو این دیدگاه رو نقد میکنه و میگه اگه کسی واقعا داره ترول میکنه، از اون چیزی که منتقدهاش فکر میکنن باهوش‌تره.
واکنش‌ها به ترولینگ: بهترین راه چیه؟
یه استراتژی رایج برای برخورد با ترول‌های آنلاین، نادیده گرفتن اوناست. این رویکرد که بهش «به ترول‌ها غذا ندهید» هم میگن، بر این اساسه که ترول‌ها از توجه و واکنش تغذیه میکنن. با دریغ کردن این دوتا، ممکنه ترول علاقه‌اش رو از دست بده و رفتار مخربش رو متوقف کنه. روانشناس‌ها این رو بهترین راه برای متوقف کردن ترولینگ میدونن. هرچند، بعد از قطع تماس، ممکنه به خاطر چیزی که بهش «طغیان انقراض» میگن، اختلال با شدت بیشتری اتفاق بیفته.
پس در برابر وسوسه جواب دادن مقاومت کن. منطقی حرف زدن با یه ترول ممکن نیست. هرچقدر هم که وسوسه‌انگیز باشه، درگیر شدن تو یه بحث آنلاین فقط همون واکنشی رو بهشون میده که دنبالشن و احتمالا باعث میشه حمله‌شون رو شدیدتر کنن.
به جای جواب دادن، بهتره شواهد رو جمع کنی، گزارش بدی و طرف رو بلاک کنی. سرویس‌ها و پلتفرم‌های آنلاین مسئولیت دارن که مطمئن بشن مردم میتونن با خیال راحت ازشون استفاده کنن. اگه ترولینگ داره آزاردهنده میشه، شواهد جمع کن تا مدرک داشته باشی؛ این شواهد میتونه اسکرین‌شات یا ضبط کامنت‌های توهین‌آمیز باشه. بعد میتونی ترول رو داخل همون اپ گزارش و بلاک کنی. اگه پلتفرم کمکی نکرد و تجربه‌ات به حد قانونی قلدری سایبری جدی (برای زیر ۱۸ سال) یا آزار سایبری بزرگسالان (برای بالای ۱۸ سال) رسید، میتونی به نهادهایی مثل eSafety گزارش بدی تا به حذف محتوای مضر کمک کنن.
اگه به خاطر اتفاقاتی که آنلاین برات افتاده حالت بده، حتمن با کسی که بهش اعتماد داری صحبت کن. میتونی این اطلاعات رو به یه دوست صمیمی یا یکی از اعضای خانواده نشون بدی و ازشون بخوای کمکت کنن تصمیم بگیری اگه مورد حمله ترول قرار گرفتی چیکار کنی. همچنین میتونی با خطوط کمکی مثل Kids Helpline (برای افراد ۵ تا ۲۵ سال) یا سرویس‌های مشاوره محرمانه دیگه تماس بگیری. اونا همیشه آماده گوش دادن و کمک کردن هستن.
به طور خلاصه، اگه کسی داره شما رو ترول میکنه، اول از همه به یه بزرگسال که بهش اعتماد داری بگو. در برابر وسوسه جواب دادن مقاومت کن چون احتمالا اوضاع رو بدتر میکنه. شواهد جمع کن، یعنی اسکرین‌شات، ضبط و آدرس‌ها رو ذخیره کن. بعد اون‌ها رو تو همون اپ گزارش و بلاک کن. اگه بعد از ۴۸ ساعت از طرف اپ جوابی نگرفتی، میتونی به نهادهای نظارتی مثل esafety.gov.au گزارش بدی.
ریشه و تاریخچه کلمه ترول
نظریه‌های مختلفی در مورد اینکه کلمه «ترول» اولین بار کجا و کی تو زبان عامیانه اینترنتی استفاده شد وجود داره و روایت‌های تایید نشده زیادی از ریشه‌های اون تو سیستم‌های تابلوی اعلانات (BBS) و یوزنت (Usenet) تو اوایل دهه ۱۹۸۰ یا حتی قبل‌تر وجود داره.
اسم انگلیسی «troll» تو معنی استانداردش که به یه کوتوله یا غول زشت اشاره داره، به سال ۱۶۱۰ برمیگرده و از کلمه نروژی باستان «troll» به معنی غول یا دیو گرفته شده. این کلمه یادآور ترول‌های افسانه‌های اسکاندیناوی و داستان‌های بچه‌هاست: موجوداتی ضداجتماعی، دعوایی و کم‌هوش که زندگی رو برای مسافرها سخت میکنن. ترول‌ها قرن‌هاست که تو افسانه‌ها و ادبیات فانتزی وجود داشتن و ترولینگ آنلاین هم به اندازه خود اینترنت قدمت داره.
تو کاربرد مدرن انگلیسی، «trolling» ممکنه به روش ماهیگیری اشاره داشته باشه که تو اون یه طعمه یا قلاب طعمه‌دار رو به آرامی از یه قایق در حال حرکت تو آب میکشن. در حالی که «trawling» به عمل معمولا تجاری کشیدن تور ماهیگیری اشاره داره. استفاده غیر اینترنتی اولیه از «trolling» تو ارتش پیدا میشه: تا سال ۱۹۷۲، اصطلاح «trolling for MiGs» (ترولینگ برای میگ‌ها) توسط خلبانان نیروی دریایی آمریکا تو ویتنام ثبت شده. این اصطلاح به استفاده از «…طعمه‌ها، با ماموریت منحرف کردن آتش…» اشاره داشت. گفته میشه استفاده امروزی از این اصطلاح تو اینترنت اواخر دهه ۱۹۸۰ ظاهر شده، اما اولین گواهی شناخته شده طبق دیکشنری آکسفورد انگلیسی مربوط به سال ۱۹۹۲ است.
زمینه نقلی که تو دیکشنری آکسفورد انگلیسی اومده، ریشه این اصطلاح رو تو یوزنت اوایل دهه ۱۹۹۰ و تو عبارتی مثل «trolling for newbies» (ترولینگ برای تازه‌کارها) که تو گروه alt.folklore.urban (AFU) استفاده میشد، قرار میده. معمولا منظور یه شوخی داخلی نسبتا ملایم توسط کاربرای قدیمی بود که سوال‌ها یا موضوع‌هایی رو مطرح میکردن که اونقدر تکراری شده بود که فقط یه کاربر جدید به طور جدی بهشون جواب میداد. مثلا یه کاربر قدیمی گروه ممکن بود یه پست در مورد این تصور غلط رایج بذاره که شیشه در طول زمان جریان پیدا میکنه. خواننده‌های قدیمی هم اسم فرستنده رو میشناختن و هم میدونستن که این موضوع بارها مورد بحث قرار گرفته، اما مشترکای جدید گروه متوجه نمیشدن و جواب میدادن. این نوع ترول‌ها به عنوان یه تمرین برای شناسایی اعضای خودی گروه عمل میکردن. این تعریف از ترولینگ که به طور قابل توجهی محدودتر از درک مدرن این اصطلاحه، یه مشارکت مثبت در نظر گرفته میشد. یکی از بدنام‌ترین ترول‌های AFU، دیوید میکلسون، بعدها وبسایت افسانه‌های شهری Snopes.com رو ایجاد کرد.
تا اواخر دهه ۱۹۹۰، گروه alt.folklore.urban اونقدر ترافیک و مشارکت سنگینی داشت که این نوع ترولینگ دیگه مورد پسند نبود. دیگران این اصطلاح رو گسترش دادن تا شامل عمل بازی کردن نقش یه کاربر به شدت ناآگاه، حتی تو گروه‌های خبری که تو اون یه عضو ثابت نبودن، هم بشه؛ این کارها اغلب تلاش برای شوخی بود تا تحریک. اسم «troll» معمولا به خود عمل ترولینگ یا بحث حاصل از اون اشاره داشت، نه به نویسنده، هرچند بعضی پست‌ها با معنی دوگانه «troll» شوخی میکردن.
در تاریخ ۲۶ آگوست ۱۹۹۷، یه کمیک وب به اسم «کوین و کل» از کلمه «ترول» برای توصیف کسایی استفاده کرد که عمدا کاربرای اینترنتی دیگه رو آزار میدن یا تحریک میکنن، که شبیه به معنی مدرن این کلمه است.
ترولینگ تو زبان‌های دیگه
این پدیده تو زبان‌های مختلف هم اسم‌های جالبی داره. مثلا تو زبان چینی، به ترولینگ «bái mù» (白目) میگن که به معنی «چشم سفید» هست. این رو میشه به سادگی به عنوان «چشم‌های بدون مردمک» توضیح داد. به این معنی که در حالی که مردمک چشم برای دیدن استفاده میشه، بخش سفید چشم نمیتونه ببینه و ترولینگ شامل حرفهای بی‌معنی و کورکورانه تو اینترنته، با بی‌توجهی کامل به حساسیت‌ها یا بی‌خبر بودن از وضعیت موجود، شبیه به داشتن چشم‌های بدون مردمک. یه اصطلاح جایگزین «bái làn» (白爛) به معنی «پوسیدگی سفید» هست که پستی رو توصیف میکنه که کاملا بی‌معنی و پر از حماقته و برای ناراحت کردن دیگران ساخته شده. این اصطلاح از یه کلمه عامیانه تایوانی برای اندام تناسلی مردانه گرفته شده، جایی که اندام تناسلی به رنگ سفید کم‌رنگ نشون‌دهنده جوون و در نتیجه احمق بودن فرده. هر دو اصطلاح از تایوان سرچشمه گرفتن و تو هنگ‌کنگ و چین هم استفاده میشن. یه اصطلاح دیگه، «xiǎo bái» (小白) به معنی «سفید کوچولو»، یه اصطلاح تحقیرآمیز برای هر دو «bái mù» و «bái làn» هست که تو فروم‌های اینترنتی ناشناس استفاده میشه. یه اصطلاح رایج دیگه برای ترول که تو چین استفاده میشه «pēn zi» (噴子) به معنی «اسپری‌کننده» یا «فواره‌زن» است.
تو زبان عبری، کلمه «טרול» هم به ترول‌های اینترنتی اشاره داره که تو شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های آنلاین رفتار مخرب دارن و هم به موجودات افسانه‌ای شبیه ترول‌ها تو اساطیر اروپایی. این کلمه به شکل فعل «להטריל» هم صرف میشه که به معنی انجام رفتار ترولینگ تو اینترنت یا شبکه‌های اجتماعیه.
تو زبان ایسلندی، «þurs» (یه نوع غول) یا «tröll» (یه ترول) ممکنه به ترول‌ها اشاره داشته باشه و افعال «þursa» (ترول کردن) یا «þursast» (در حال ترول کردن بودن) ممکنه استفاده بشه.
تو زبان ژاپنی، «tsuri» (釣り) به معنی «ماهیگیری» هست و به پست‌های عمدا گمراه‌کننده‌ای اشاره داره که تنها هدفشون گرفتن واکنش از خواننده‌هاست، یعنی ترول شدن. کلمه «Arashi» (荒らし) به معنی «ویران کردن» هست و میتونه برای اشاره به اسپم ساده هم استفاده بشه.
تو زبان کره‌ای، «nak-si» (낚시) به معنی «ماهیگیری» هست و به تلاش‌های ترولینگ اینترنتی و همچنین عنوان‌های پست عمدا گمراه‌کننده اشاره داره. کسی که بعد از جواب دادن (یا تو مورد عنوان پست، بعد از خوندن پست واقعی) متوجه ترول میشه، اغلب خودش رو به عنوان یه ماهی صید شده توصیف میکنه.
تو زبان پرتغالی، به ویژه تو نسخه برزیلی اون، «troll» (که تو بیشتر برزیل به صورت [ˈtɾɔw] تلفظ میشه) اصطلاح معمول برای اشاره به ترول‌های اینترنتیه. اصطلاحات مشتق شده رایج مثل «trollismo» یا «trollagem» (ترولینگ) و فعل «trollar» (ترول کردن) وارد استفاده عمومی شده. اما یه عبارت قدیمی‌تر که توسط کسایی که میخوان از کلمات انگلیسی یا عامیانه پرهیز کنن استفاده میشه، «complexo do pombo enxadrista» هست که برای توصیف رفتار ترولینگ به کار میره و «pombos enxadristas» (به معنی «کبوترهای شطرنج‌باز») یا به سادگی «pombos» اصطلاحاتی هستن که برای نامیدن ترول‌ها استفاده میشن. این اصطلاحات با یه ضرب‌المثل یا گفته مردمی توضیح داده میشن: «بحث کردن با فلانی مثل بازی شطرنج با یه کبوتره: روی میز خرابکاری میکنه، مهره‌ها رو میندازه و به سادگی پرواز میکنه و ادعای پیروزی میکنه».
تو زبان تایلندی، اصطلاح «krian» (เกรียน) برای اشاره به ترول‌های اینترنتی به کار گرفته شده. طبق گفته موسسه سلطنتی تایلند، این اصطلاح که به معنی مدل موی خیلی کوتاه پسران مدرسه‌ای تو تایلنده، از رفتار این پسران مدرسه‌ای گرفته شده که معمولا برای بازی‌های آنلاین دور هم جمع میشن و در حین بازی، حرفهای آزاردهنده، مخرب، بی‌ادبانه یا غیرمنطقی میزنن.
ترولینگ، هویت و ناشناس بودن
موارد اولیه ترولینگ با «flaming» (توهین و پرخاشگری آنلاین) یکی در نظر گرفته میشد، اما این موضوع با استفاده مدرن رسانه‌های خبری برای اشاره به ایجاد هر محتوایی که شخص دیگه‌ای رو هدف قرار میده، تغییر کرده. دیکشنری اینترنتی NetLingo چهار سطح از ترولینگ رو پیشنهاد میده: ترولینگ سرگرمی، ترولینگ تاکتیکی، ترولینگ استراتژیک و ترولینگ سلطه‌جویانه.
رابطه بین ترولینگ و پرخاشگری تو فروم‌های دسترسی آزاد تو کالیفرنیا، روی یه سری کامپیوتر متصل به مودم مشاهده شد. پروژه «CommuniTree» تو سال ۱۹۷۸ شروع شد اما تو سال ۱۹۸۲ وقتی که توسط نوجوانان دبیرستانی مورد دسترسی قرار گرفت، بسته شد و به میدانی برای تخریب و سو استفاده تبدیل شد.
بعضی از روانشناس‌ها معتقدن که پرخاشگری آنلاین به خاطر «deindividuation» یا کاهش خودارزیابی ایجاد میشه: ناشناس بودن پست‌های آنلاین منجر به از بین رفتن بازداری تو افراد میشه. دیگران هم پیشنهاد کردن که هرچند پرخاشگری و ترولینگ اغلب ناخوشاینده، اما ممکنه نوعی رفتار هنجاری باشه که هویت اجتماعی یه گروه کاربری خاص رو بیان میکنه.
به گفته تام پست‌مز، استاد روانشناسی اجتماعی و سازمانی تو دانشگاه‌های اکستر انگلیس و گرونینگن هلند که ۲۰ سال رفتار آنلاین رو مطالعه کرده، «ترول‌ها به دنبال خشونت هستن، به سطحی از مشکلی که میتونن تو یه محیط ایجاد کنن. اونا میخوان که دعوا شروع بشه. اونا میخوان احساسات ضدانسانی مثل انزجار و خشم رو ترویج کنن، که به طرز بیمارگونه‌ای بهشون حس لذت میده». کسی که چیزی بی‌ربط رو وارد مکالمه میکنه تا اون شخص رو عصبانی کنه، داره ترول میکنه.
عمل ترولینگ از دهه ۱۹۹۰ توسط تعدادی از دانشگاهیان مستند شده. این شامل استیون جانسون تو کتاب «فرهنگ رابط کاربری» تو سال ۱۹۹۷ و مقاله‌ای از جودیت دوناث تو سال ۱۹۹۹ میشه.
مقاله دوناث ابهام هویت رو تو یه «جامعه مجازی» بی‌جسم مثل یوزنت مشخص میکنه:
«تو دنیای فیزیکی، یه وحدت ذاتی برای خود وجود داره، چون بدن یه تعریف قانع‌کننده و راحت از هویت ارائه میده. هنجار اینه: یک بدن، یک هویت… دنیای مجازی متفاوته. اون از اطلاعات تشکیل شده نه از ماده».
دوناث یه نمای کلی از بازی‌های فریب هویتی ارائه میده که از سردرگمی بین جامعه فیزیکی و جامعه معرفتی سو استفاده میکنن:
«ترولینگ یه بازی در مورد فریب هویتیه، هرچند که بدون رضایت بیشتر بازیکنان انجام میشه. ترول سعی میکنه خودش رو به عنوان یه شرکت‌کننده قانونی جا بزنه که علایق و نگرانی‌های مشترک گروه رو داره؛ اعضای گروه خبری یا فروم، اگه از وجود ترول‌ها و دیگر فریب‌های هویتی آگاه باشن، سعی میکنن هم پست‌های واقعی رو از پست‌های ترولینگ تشخیص بدن و هم پس از قضاوت در مورد ترول بودن یه کاربر، باعث بشن که کاربر متخلف گروه رو ترک کنه. موفقیت اونا تو اولی به این بستگی داره که چقدر اونا – و ترول – نشانه‌های هویتی رو درک میکنن؛ موفقیتشون تو دومی به این بستگی داره که آیا لذت ترول به اندازه کافی کاهش پیدا میکنه یا با هزینه‌هایی که گروه تحمیل میکنه، سنگین‌تر میشه».
ویتنی فیلیپس تو کتاب «به همین دلیله که نمیتونیم چیزهای خوب داشته باشیم: ترسیم رابطه بین ترولینگ آنلاین و فرهنگ غالب» مشاهده میکنه که رفتارهای خاصی بین انواع مختلف ترول‌ها مشترکه. اول، ترول‌های از نوع خرده‌فرهنگی خودشون رو ترول معرفی میکنن. ترول‌ها همچنین با چیزی به نام «لولز» (lulz) انگیزه میگیرن که نوعی خنده غیرهمدلانه و مبهمه. رفتار نهایی نیاز اصرارآمیز به ناشناس بودنه. به گفته فیلیپس، ناشناس بودن به ترول‌ها اجازه میده تا تو رفتارهایی شرکت کنن که تو محیط‌های حرفهای یا عمومی تکرار نمیکنن و اثربخشی ترولینگ اغلب به ناشناس نبودن هدف بستگی داره. این میتونه شامل افشای وابستگی‌ها، علایق و آسیب‌پذیری‌های واقعی هدف باشه.
یه ترول میتونه بحث رو تو یه گروه خبری یا فروم آنلاین مختل کنه، توصیه‌های بد پخش کنه و حس اعتماد رو تو جامعه آنلاین از بین ببره. تو گروهی که به ترولینگ حساس شده – جایی که نرخ فریب بالاست – بسیاری از سوال‌های واقعا ساده‌لوحانه ممکنه به سرعت به عنوان ترولینگ رد بشن. این میتونه برای کاربر جدیدی که با اولین پستش بلافاصله با اتهامات عصبانی بمباران میشه، خیلی ناامیدکننده باشه. حتی اگه اتهامات بی‌اساس باشن، برچسب ترول خوردن میتونه به شهرت آنلاین فرد آسیب بزنه.
سوزان هرینگ و همکارانش تو مقاله «جستجو برای امنیت آنلاین: مدیریت ‘ترولینگ’ در یک فروم فمینیستی» به دشواری ذاتی نظارت بر ترولینگ و حفظ آزادی بیان تو جوامع آنلاین اشاره میکنن: «آزار و اذیت اغلب تو فضاهایی به وجود میاد که به خاطر آزادی، عدم سانسور و ماهیت تجربی‌شون شناخته شدن». آزادی بیان ممکنه به تحمل رفتار ترولینگ منجر بشه و تلاش‌های اعضا رو برای حفظ یه فضای بحث باز و در عین حال حمایتی، به ویژه برای موضوعات حساسی مثل نژاد، جنسیت و تمایلات جنسی، پیچیده کنه.
قوانین قلدری سایبری تو ایالت‌های مختلف آمریکا متفاوته، چون ترولینگ طبق قوانین فدرال آمریکا جرم نیست. در تلاشی برای کاهش رفتار غیرمدنی با افزایش مسئولیت‌پذیری، بسیاری از وبسایت‌ها (مثل رویترز، فیسبوک و گیزمودو) حالا از کامنت‌گذارها میخوان که اسم و آدرس ایمیلشون رو ثبت کنن.
خود ترولینگ به یه نوع خرده‌فرهنگ اینترنتی تبدیل شده و مجموعه‌ای از آداب و رسوم، قوانین، زبان تخصصی و فضاهای اختصاصی خودش رو توسعه داده. جذابیت ترولینگ عمدتا از هیجان اینه که ببینی تا کی میتونی حقه رو ادامه بدی قبل از اینکه گیر بیفتی و به عنوان ترول لو بری. وقتی اینطوری به قضیه نگاه کنیم، ترول‌های اینترنتی کمتر شبیه قلدرهای بی‌ادب و بی‌هدف هستن و بیشتر به پاسخ‌دهندگان ضدفرهنگ به یه عموم (به اصطلاح) بیش از حد حساس شباهت دارن.
عناصر اصلی اینکه چرا مردم ترول میکنن، تعاملاته؛ ترولینگ تو ارتباطات تعاملی بین کاربرای اینترنتی وجود داره و بر دیدگاه‌های مردم هم از نظر عینی و هم از نظر احساسی تاثیر میذاره. علاوه بر این، ترولینگ یه فرد رو هدف قرار نمیده، بلکه چندین عضو یه بحث رو هدف میگیره. ترولینگ رو میشه به راحتی با محتوای توهین‌آمیزش که برای تحریک واکنش احساسی از مخاطب در نظر گرفته شده، شناسایی کرد.
ترول‌های شرکتی، سیاسی و با منافع خاص
سازمان‌ها و کشورها ممکنه از ترول‌ها برای دستکاری افکار عمومی به عنوان بخشی از یه ابتکار «استروتورفینگ» (ایجاد حمایت مردمی جعلی) استفاده کنن. وقتی ترولینگ توسط دولت حمایت میشه، اغلب بهش پروپاگاندای اینترنتی تحت حمایت دولت یا ترولینگ تحت حمایت دولت میگن. تیم‌های ترول‌های حمایت شده گاهی به عنوان ارتش‌های «ساک‌پاپت» (حساب‌های کاربری جعلی) شناخته میشن.
یه مطالعه تو سال ۲۰۱۶ توسط گری کینگ، دانشمند علوم سیاسی هاروارد، گزارش داد که «حزب ۵۰ سنت» دولت چین سالانه ۴۴۰ میلیون پست رسانه اجتماعی طرفدار دولت ایجاد میکنه. این گزارش میگه که به کارمندای دولت پول داده میشد تا پست‌های طرفدار دولت رو نزدیک تعطیلات ملی ایجاد کنن تا از اعتراضات سیاسی گسترده جلوگیری بشه. دولت چین یه سرمقاله تو روزنامه دولتی «گلوبال تایمز» منتشر کرد و از سانسور و ترول‌های حزب ۵۰ سنت دفاع کرد.
یه مطالعه دیگه تو سال ۲۰۱۶ برای مرکز ارتباطات استراتژیک ناتو در مورد جنگ هیبریدی اشاره میکنه که جنگ روسیه و اوکراین «نشون داد که چطور از هویت‌ها و حساب‌های جعلی برای انتشار روایت‌ها از طریق رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و کامنت‌های وب به منظور دستکاری، آزار یا فریب مخالفان استفاده میشد». گزارش ناتو توصیف میکنه که یه «ترول ویکی‌پدیا» از نوعی طراحی پیام استفاده میکنه که تو اون ترول «ارزش احساسی» به اطلاعات قابل اعتماد و «اساسا درست» تو بازنشرها اضافه نمیکنه، بلکه اون رو «تو زمینه اشتباه» ارائه میده و قصد داره مخاطب به نتیجه‌گیری‌های غلط برسه. مثلا، اطلاعات بدون زمینه از ویکی‌پدیا در مورد تاریخ نظامی ایالات متحده «اگه تو بخش کامنت‌های مقاله‌ای که روسیه رو به خاطر اقدامات نظامی و منافعش تو اوکراین نقد میکنه، پست بشه، ارزش‌گذاری میشه. ترول ویکی‌پدیا ‘حیله‌گره’، چون از نظر متن واقعی، اطلاعات درسته، اما روشی که بیان میشه به خوانندگانش معنی کاملا متفاوتی میده».
برخلاف «ترول‌های کلاسیک»، ترول‌های ویکی‌پدیا «ورودی احساسی ندارن، اونا فقط اطلاعات غلط ارائه میدن» و یکی از «خطرناک‌ترین» و همچنین یکی از «موثرترین طراحی‌های پیام ترولینگ» هستن. حتی بین افرادی که «از نظر احساسی در برابر پیام‌های تهاجمی ایمن» و غیرسیاسی هستن، «آموزش تفکر انتقادی» لازمه، چون «اونا اعتماد نسبتا کوری به منابع ویکی‌پدیا دارن و نمیتونن اطلاعاتی رو که از پلتفرم‌هایی که معتبر میدونن میاد، فیلتر کنن». در حالی که ترول‌های هیبریدی روسی‌زبان از طراحی پیام ترول ویکی‌پدیا برای ترویج احساسات ضدغربی تو کامنت‌ها استفاده میکنن، اونا «بیشتر به صورت تهاجمی حمله میکنن تا وابستگی احساسی به موضوعات پوشش داده شده تو مقالات رو حفظ کنن».
روزنامه «نیویورک تایمز» اواخر اکتبر ۲۰۱۸ گزارش داد که عربستان سعودی از یه ارتش آنلاین از ترول‌های توییتر برای آزار و اذیت جمال خاشقجی، روزنامه‌نگار مخالف سعودی فقید، و دیگر منتقدان دولت سعودی استفاده کرده.
تو اکتبر ۲۰۱۸، «دیلی تلگراف» گزارش داد که فیسبوک «صدها صفحه و حساب رو که میگه به طور متقلبانه سایتش رو با محتوای سیاسی حزبی پر میکردن، مسدود کرده – هرچند که این‌ها از آمریکا بودن نه مرتبط با روسیه».
در حالی که سایت شبکه‌سازی شرکتی لینکدین به عنوان یه پلتفرم با سلیقه و حرفهای در نظر گرفته میشه، شرکت‌هایی که با تبلیغ شغل‌های غیرواقعی به دنبال اطلاعات شخصی بودن و حساب‌های جعلی که پیام‌های سیاسی پست میکردن، این شرکت رو غافلگیر کرده.
ویژگی‌های روانشناختی ترول‌ها
بن رادفورد، محقق، در مورد پدیده دلقک‌ها تو تاریخ و دنیای امروز تو کتابش «دلقک‌های بد» نوشت و دریافت که «دلقک‌های بد» به ترول‌های اینترنتی تکامل پیدا کردن. اونا لباس دلقک‌های سنتی رو نمیپوشن، اما برای سرگرمی خودشون، «نقاط ضعف انسانی» رو مسخره و ازشون سو استفاده میکنن تا «حقیقت» رو بگن و واکنش بگیرن. مثل دلقک‌های آرایش کرده، ترول‌های اینترنتی پشت «حساب‌های ناشناس و نام‌های کاربری جعلی» پنهان میشن. از نظر اونا، اونا فریبکار هستن و برای یه مخاطب بی‌نام از طریق اینترنت اجرا میکنن. مطالعات انجام شده تو زمینه‌های تعامل انسان و کامپیوتر و روانشناسی سایبری توسط محققان دیگه، تحلیل رادفورد در مورد پدیده ترولینگ اینترنتی رو به عنوان نوعی سرگرمی مبتنی بر فریب و ارتباط اون با رفتار تهاجمی، کاتاژلاستییسم (لذت بردن از مسخره شدن دیگران)، طنز سیاه و چهارگانه تاریک تایید کرده.
ترولینگ با سادیسم، روان‌پریشی صفتی و ماکیاولیسم (تثلیث تاریک) ارتباط مثبتی داره. ترول‌ها از ایجاد درد و رنج عاطفی لذت میبرن. توانایی اونا در ناراحت کردن یا آسیب رسوندن بهشون حس قدرت میده. تحقیقات روانشناختی انجام شده تو زمینه‌های روانشناسی شخصیت و روانشناسی سایبری گزارش میدن که رفتار ترولینگ به عنوان یه رفتار ضداجتماعی شناخته میشه و به شدت با اختلال شخصیت سادیسمی (SPD) مرتبطه. تحقیقات نشون داده که مردان، در مقایسه با زنان، بیشتر احتمال داره رفتار ترولینگ رو مرتکب بشن؛ این تفاوت‌های جنسیتی تو رفتار ضداجتماعی آنلاین ممکنه بازتابی از کلیشه‌های جنسیتی باشه که تو اون ویژگی‌های عاملی مثل رقابت‌جویی و سلطه‌جویی تو مردان تشویق میشه. نتایج تایید کرد که جنسیت (مرد) یه پیش‌بینی‌کننده مهم برای رفتار ترولینگه، در کنار روان‌پریشی صفتی و سادیسم که پیش‌بینی‌کننده‌های مثبت مهمی هستن. علاوه بر این، این مطالعات نشون داده که افرادی که از ترولینگ آنلاین لذت میبرن، تمایل دارن تو زندگی روزمره هم از آسیب رسوندن به دیگران لذت ببرن، که این موضوع یه الگوی دیرینه و پایدار از سادیسم آسیب‌شناسانه رو تایید میکنه.
یه مطالعه روانکاوانه و سکسولوژیک در مورد پدیده ترولینگ اینترنتی ادعا میکنه که ناشناس بودن، بروز رفتار ترولینگ رو افزایش میده و «اینترنت در حال تبدیل شدن به رسانه‌ای برای سرمایه‌گذاری اضطراب‌های ماست بدون اینکه به عواقب ترولینگ و تاثیر ذهنی بر قربانیان و ایجاد حس گناه و شرم در اون‌ها فکر کنیم».
همچنین بیشتر مردم تو تعاملات روزانه‌شون با «پاداش‌های اجتماعی مثبت» انگیزه میگیرن، یعنی بعد از رفتار دوستانه یا کمک‌کننده، احساسات مثبتی رو تجربه میکنن. اما ترول‌ها یه کم متفاوتن. اونا سطح بالاتری از چیزی به نام «قدرت اجتماعی منفی» دارن. این یه روش فانتزی برای گفتن اینه که اونا از ایجاد شرارت و رنج، و توجهی که به دنبال داره، لذت میبرن.
علاوه بر این، اکثر فضاهای آنلاینی که بحث رو تشویق میکنن، به مردم اجازه میدن نام‌های کاربری ایجاد کنن که به هویت واقعی‌شون مرتبط نیست. بعضی‌ها از این «ناشناس بودن» سو استفاده میکنن و این کار باعث میشه از عواقب واقعی رفتارشون دور بمونن.
یه دیدگاه دیگه هم میگه ترول‌ها از یه ناتوانی عمیق برای دیدن هر چیزی فراتر از دنیای تنگ و خودخواهانه‌شون رنج میبرن. اونا دنبال شناخت، تایید و شهرت هستن و براشون مهم نیست برای رسیدن بهش چندتا دروغ بگن یا روز چند نفر رو خراب کنن. اونا اغلب تو یه جور وجود فوق‌العاده لوس، اما تنها، گیر افتادن که بهشون وقت آزاد میده تا با فراغ بال روی اینکه چطور میتونن بقیه رو پایین بکشن، وسواس به خرج بدن. به جای اینکه تو کسب‌وکارهای غیراصیل و پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی که سعی دارن معروفش کنن، هر نوع حس بهره‌وری سالم و مشروعی رو تظاهر کنن، دنبال حساب‌هایی میگردن که بتونن به طور سادیسمی ازشون تغذیه کنن. اونا زمان زیادی رو آنلاین و جلوی صفحه نمایش میگذرونن که باعث کاهش همدلی و انسانیت میشه. اغلب حساب‌های جعلی و فرعی دارن به علاوه یه حساب اصلی که حساب فرعی موقع ترول کردن تو کامنت‌های کسی که فالوور بیشتری داره، مدام بهش اشاره میکنه. این کار هدف دوگانه‌ای داره: هم باعث میشه الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی متوجه بشن که به نام کاربری ترول اشاره شده و هم فالوورهای شخص مورد حمله رو به حساب ترول میکشونه.
بیشتر وقتا یه نفر شما رو ترول میکنه چون شما اون رو تحریک میکنید. یه ترول از احساس ناامنی غیرقابل تحمل شکل میگیره. موفقیت شما، خوشحالی شما، اون‌ها رو تحریک میکنه. اونا میخوان جایی باشن که شما هستید اما همه کاری که شما برای رسیدن به اونجا انجام دادید رو نمیبینن. فکر میکنن همه چیز به شما داده شده. میخوان یا از شما دزدی کنن یا به سادگی شما رو نابود کنن تا حال خودشون بهتر بشه. معمولا، ترول‌ها هیچ وقتی برای تحقیق معنادار در مورد شما برای به دست آوردن یه نظر صادقانه و عینی صرف نمیکنن. اونا فالوورهای شما رو میبینن و چیزی که شما دارید رو میخوان. یا، واقعا از شما خوششون نمیاد و میخوان شما عوارض ترول بودن رو برای حضور داشتن بپردازید.
آیا ترولینگ ذاتیه یا موقعیتی؟
یه سوال مهم اینه: آیا ترولینگ ناشی از افراد خاص و ضداجتماعیه یا آدم‌های معمولی هم میتونن این کار رو بکنن؟ آیا رفتار ترولینگ ذاتیه یا موقعیتی؟ چه شرایطی احتمال درگیر شدن یه نفر تو این رفتار رو تحت تاثیر قرار میده؟
یه تحقیق جامع، هم از طریق آزمایش میدانی و هم تحلیل مشاهداتی، به این سوال‌ها پرداخته. این تحقیق دو مکانیزم اصلی رو به عنوان محرک پیشنهاد میده: حال و هوای فردی، و زمینه بحث (مثلا قرار گرفتن در معرض رفتار ترولینگ قبلی).
یه آزمایش که یه بحث آنلاین رو شبیه‌سازی میکرد، نشون داد که هم حال بد و هم دیدن پست‌های ترول توسط دیگران، به طور قابل توجهی احتمال ترول کردن یه کاربر رو افزایش میده و این دو عامل با هم، این احتمال رو دو برابر میکنن. برای تایید و گسترش این نتایج، یه تحلیل داده‌محور و طولی از یه جامعه بزرگ بحث خبری آنلاین هم انجام شد. این تحلیل تاثیرات خلقی زمانی رو نشون داد و الگوهای بلندمدت قرار گرفتن مکرر در معرض ترولینگ رو بررسی کرد. یه مدل پیش‌بینی‌کننده از رفتار ترولینگ نشون میده که حال و هوا و زمینه بحث با هم میتونن رفتار ترولینگ رو بهتر از سابقه ترولینگ یه فرد توضیح بدن. این نتایج با هم نشون میدن که آدم‌های معمولی میتونن، تحت شرایط مناسب، مثل ترول‌ها رفتار کنن.
جزئیات آزمایش
این آزمایش برای سنجش تاثیر حال و هوا و زمینه بحث روی کیفیت بحث طراحی شد. شرکت‌کننده‌ها یا در معرض یه محرک مثبت یا منفی بی‌ربط قرار گرفتن (که به نوبه خود بر حال غالب اونا تاثیر میذاشت) و پست‌های اولیه تو رشته بحث یا خوش‌خیم بودن یا ترول‌گونه. این یه طرح دو در دو بین آزمودنی‌ها بود.
آزمایش شامل دو بخش اصلی بود: یه آزمون و بعد یه بحث. ۶۶۷ نفر تو این آزمایش شرکت کردن.
برای دستکاری حال و هوا، به شرکت‌کننده‌ها یه آزمون داده شد. تو حالت حال خوب (PosMood)، آزمون راحت بود و شرکت‌کننده‌ها بازخورد مثبت میگرفتن. تو حالت حال بد (NegMood)، آزمون به طور قابل توجهی سخت‌تر بود و به شرکت‌کننده‌ها گفته میشد که عملکرد ضعیفی داشتن. بعد از آزمون، از شرکت‌کننده‌ها خواسته شد پرسشنامه «پروفایل حالات خلقی» (POMS) رو پر کنن که حال اونا رو بر اساس شش محور مثل خشم و خستگی اندازه‌گیری میکرد. نتایج نشون داد که آزمون واقعا حال شرکت‌کننده‌ها رو تحت تاثیر قرار داده.
بعد از اون، شرکت‌کننده‌ها وارد یه بحث آنلاین در مورد یه مقاله خبری شدن. تو حالت زمینه بد (NegContext)، سه کامنت اول پست‌های ترول بودن. مثلا: «آره حتمن. به یه فروش‌رفته وال استریت رای بدین – یه دروغگوی توانمندساز سو استفاده، که به زودی مجرم میشه به عنوان رئیس جمهور بعدی ما. و این کار رو برای دخترت بکن. تو واقعا یه الگوی خوبی». تو حالت زمینه خوب (PosContext)، کامنت‌ها بی‌خطرتر بودن. مثلا: «من یه زنم، و فکر نمیکنم باید به یه زن رای بدی فقط چون زنه. بهش رای بده چون معتقدی لایقشه».
نتایج نشون داد که درصد پست‌های ترول تو حالت (حال بد، زمینه بد) با ۶۸ درصد بالاترین بود، تو حالت‌های (حال بد، زمینه خوب) و (حال خوب، زمینه بد) به ترتیب ۴۷ و ۴۹ درصد بود و تو حالت (حال خوب، زمینه خوب) با ۳۵ درصد کمترین بود. یه مدل رگرسیون لجستیک اثرات ترکیبی نشون داد که هر دو عامل حال بد و زمینه بد تاثیر معناداری داشتن. حال بد شانس ترولینگ رو ۸۹ درصد و وجود پست‌های ترول قبلی شانس رو ۶۸ درصد افزایش میداد.
این نتایج نه تنها نشون میده که حال بد و زمینه بحث میتونه کاربرای معمولی رو به ترولینگ وادار کنه، بلکه این رفتار میتونه از یه نفر به نفر دیگه تو بحث‌ها سرایت کنه و در سراسر جامعه پخش بشه. ترولینگ، مثل خنده، میتونه مسری باشه.
انواع ترول: ترول نگران
یه نوع خاص از ترول‌ها به اسم «ترول نگران» (Concern troll) وجود داره. این افراد وانمود میکنن که با یه دیدگاه خاص همدردی میکنن در حالی که در واقع منتقد اون هستن. یه ترول نگران اغلب علاقه خودش رو برای پیوستن یا متحد شدن با یه هدف خاص اعلام میکنه، در حالی که به طور نامحسوس اون رو مسخره میکنه. ترول نگران تو فروم‌های وبی که به دیدگاه اعلام شده‌اش اختصاص داده شده پست میذاره و سعی میکنه در حالی که ادعا میکنه اهداف گروه رو به اشتراک میذاره، اما با «نگرانی‌های» ابراز شده، اقدامات یا نظرات گروه رو تحت تاثیر قرار بده. هدف اینه که ترس، عدم قطعیت و شک رو درون گروه بکاره، گاهی اوقات با توسل به فرهنگ خشم.
برای مثال، کسی که میخواد افراد چاق رو شرمنده کنه، اما این انگیزه رو به عنوان نگرانی برای سلامتی افراد دارای اضافه وزن پنهان میکنه، میتونه یه ترول نگران در نظر گرفته بشه.
یه مثال قابل تایید از ترولینگ نگران تو سیاست تو سال ۲۰۰۶ اتفاق افتاد. تاد فورتادو، یکی از کارکنان چارلز بس، نماینده وقت کنگره، دستگیر شد که خودش رو به عنوان یه حامی «نگران» پل هودس، رقیب دموکرات بس، تو چندین وبلاگ لیبرال نیوهمپشایر جا زده بود. اون از نام‌های مستعار «IndieNH» یا «IndyNH» استفاده میکرد. «IndyNH» نگرانی خودش رو از این ابراز میکرد که دموکرات‌ها ممکنه وقت یا پولشون رو برای هودس هدر بدن، چون بس شکست‌ناپذیر بود. در نهایت هودس انتخابات رو برد.
هرچند اصطلاح «ترول نگران» از بحث‌های آنلاین نشات گرفته، اما حالا به طور فزاینده‌ای برای توصیف رفتارهای مشابه آفلاین هم استفاده میشه. مثلا، جیمز ولکات از «ونیتی فر» یه ستون‌نویس محافظه‌کار «نیویورک دیلی نیوز» رو به خاطر تلاش‌هاش برای کم‌اهمیت جلوه دادن رسوایی مارک فولی به رفتار «ترول نگران» متهم کرد. ولکات چیزی که اون رو ترول نگران مینامه رو به چیزی که سال آلینسکی «هیچ‌کارنکن‌ها» مینامه، مرتبط میکنه و نقل قول طولانی از آلینسکی در مورد روش و تاثیرات «هیچ‌کارنکن‌ها» میاره:
«این هیچ‌کارنکن‌ها تعهد خودشون رو به تغییر اجتماعی برای آرمان‌های عدالت، برابری و فرصت ابراز میکنن و بعد از هر اقدام موثر برای تغییر خودداری و دیگران رو هم منصرف میکنن. اونا با برندشون شناخته میشن: ‘من با اهداف شما موافقم اما با ابزارهای شما نه’».
روزنامه «ده هیل» هم یه مقاله از مارکوس مولیتساس از وبلاگ لیبرال «دیلی کاس» با عنوان «دموکرات‌ها: ‘ترول‌های نگران’ را نادیده بگیرید» منتشر کرد. ترول‌های نگران مورد بحث شرکت‌کنندگان اینترنتی نبودن، بلکه جمهوری‌خواهانی بودن که توصیه‌ها و هشدارهای عمومی به دموکرات‌ها ارائه میدادن که میتونست فریبنده در نظر گرفته بشه.
سایت‌ها و پایگاه‌های ترول‌ها
فروم آنلاین TOTSE که تو سال ۱۹۹۷ ایجاد شد، یکی از اولین جوامع ترولینگ در نظر گرفته میشه که چندین سال قبل از 4chan به وجود اومد. یه مقاله تو «نیویورک تایمز» فعالیت ترول‌ها رو تو 4chan و Encyclopedia Dramatica مورد بحث قرار داد و اون رو «یه خلاصه آنلاین از طنز و دانش ترول‌ها» توصیف کرد. برد /b/ تو 4chan به عنوان «یکی از بدنام‌ترین و فعال‌ترین نقاط داغ ترولینگ اینترنت» شناخته میشه. این سایت و سایت‌های دیگه اغلب به عنوان پایگاهی برای ترول کردن سایت‌هایی استفاده میشن که اعضای اونا به طور معمول نمیتونن تو اونا پست بذارن. این ترول‌ها از واکنش‌های قربانیانشون تغذیه میکنن چون «برنامه‌شون لذت بردن از ایجاد مشکله». جاهایی مثل ردیت، 4chan و بقیه بردهای پیام‌رسانی ناشناس، مکان‌های اصلی برای ترول‌های آنلاین هستن. چون راه آسونی برای ردیابی هویت کسی وجود نداره، ترول‌ها میتونن محتوای بسیار تحریک‌آمیز رو بدون هیچ عواقبی پست کنن.
گروه آنلاین فرانسوی Ligue du LOL هم به آزار و اذیت سازمان‌یافته متهم و به عنوان یه گروه ترول توصیف شده.
پوشش رسانه‌ای و جنجال‌ها در سراسر جهان
رسانه‌های اصلی توجه خودشون رو به تمایل بعضی از کاربرای اینترنتی برای رفتن به افراط برای شرکت تو آزار و اذیت روانی سازمان‌یافته معطوف کردن.
استرالیا
تو فوریه ۲۰۱۰، دولت استرالیا بعد از اینکه کاربرا صفحات یادبود فیسبوک بچه‌های به قتل رسیده، ترینیتی بیتس و الیوت فلچر، رو تخریب کردن، درگیر شد. استیون کانروی، وزیر ارتباطات استرالیا، این حملات رو که عمدتا توسط کاربرای 4chan انجام شده بود، به عنوان دلیلی بر نیاز به مقررات بیشتر اینترنتی محکوم کرد و گفت: «این استدلال که اینترنت یه خلقت عرفانیه که هیچ قانونی نباید براش اعمال بشه، یه دستورالعمل برای هرج و مرج و غرب وحشیه». فیسبوک با تشویق شدید مدیران به آگاهی از راه‌های مسدود کردن کاربرا و حذف محتوای نامناسب از صفحات فیسبوک، پاسخ داد. تو سال ۲۰۱۲، روزنامه «دیلی تلگراف» کمپینی رو برای اقدام علیه «ترول‌های توییتر» که کاربرا رو مورد سو استفاده و تهدید قرار میدن، شروع کرد. چندین استرالیایی برجسته از جمله شارلوت داوسون، رابی فرح، لورا دوندوویچ و ری هدلی قربانی این پدیده شدن.
هند
به گفته روزنامه‌نگار سواتی چاتورودی و دیگران، حزب حاکم بهاراتیا جاناتا (BJP) شبکه‌هایی از ترول‌های رسانه‌های اجتماعی رو اداره میکنه که وظیفه‌شون ترسوندن مخالفان سیاسیه.
سلبریتی‌های بالیوود میتونن به خاطر نظرات سیاسی‌شون با واکنش شدید رسانه‌های اجتماعی روبرو بشن. وقتی شاهرخ خان، بازیگر، از عدم تحمل تو کشور انتقاد و خواستار سکولاریسم شد، بسیاری تحریم فیلم آینده‌اش رو ترویج کردن، از جمله چندین سیاستمدار راست‌گرا که یکی از اونا خان رو با یه تروریست مقایسه کرد. تو سال ۲۰۱۵، وقتی دولت ایالت ماهاراشترا فروش و مصرف گوشت گاو رو ممنوع کرد (که بازتاب باورهای هندوئه)، ترول‌های آنلاین به ستاره‌هایی که از این قانون انتقاد کردن حمله کردن؛ ریشی کاپور، بازیگر، توهین‌هایی دریافت کرد و ایمان هندوش زیر سوال رفت. هرچند حکم اعدام تروریست محکوم، یعقوب میمون، توسط «بسیاری» از جمله فعالان حقوق بشر و یه رئیس سابق دیوان عالی مورد انتقاد قرار گرفت، اما سلمان خان، ستاره بالیوود، به خاطر ابراز همین دیدگاه‌ها با خشم آنلاین «غالب» روبرو شد؛ ترولینگ به زندگی واقعی هم کشیده شد و بعضی از معترضان مجسمه‌اش رو آتیش زدن.
جامعه ترول کرالا هم برخی از اصطلاحات عامیانه ترول رو تو زبان مالایالام به وجود آورده چون از این کلمات جدید تو رویدادهای ترولینگ که ویروسی شدن، استفاده شده؛ بعضی از مثال‌ها «کومانادی» (استفاده از حمل و نقل عمومی بدون بلیط)، «OMKV» (برو گمشو) و «کیدوو» یا «کیدو» (باحال، عالی) هستن.
ژاپن
تو ژوئیه ۲۰۲۲، قانون ژاپن «توهین‌های آنلاین» رو ممنوع کرد که مجازاتش تا یک سال زندانه. طبق این قانون، «توهین» (侮辱罪) به عنوان «تحقیر علنی جایگاه اجتماعی کسی بدون اشاره به واقعیت‌های خاص در مورد اونا یا یه اقدام خاص» تعریف شده.
بریتانیا
تو بریتانیا، مشارکت‌های انجام شده تو اینترنت تحت پوشش قانون ارتباطات مخرب ۱۹۸۸ و همچنین بخش ۱۲۷ قانون ارتباطات ۲۰۰۳ قرار میگیرن که طبق اون مجازات زندان تا سال ۲۰۱۵ به حداکثر شش ماه محدود بود. تو اکتبر ۲۰۱۴، کریس گریلینگ، وزیر دادگستری بریتانیا، گفت که «ترول‌های اینترنتی» با مجازات تا دو سال زندان روبرو خواهند شد، تحت تدابیری تو لایحه عدالت کیفری و دادگاه‌ها که حداکثر مجازات و محدودیت‌های زمانی برای پیگرد قانونی رو افزایش میده. کمیته منتخب مجلس اعیان در مورد ارتباطات قبلا علیه ایجاد یه جرم خاص برای ترولینگ توصیه کرده بود. ارسال پیام‌هایی که «به شدت توهین‌آمیز یا با ماهیت ناشایست، مستهجن یا تهدیدآمیز» هستن، چه توسط گیرنده مورد نظر دریافت بشن چه نشن، جرمه. چندین نفر تو بریتانیا به خاطر آزار و اذیت آنلاین زندانی شدن.
ترول‌های صفحه یادبود جورجیا وارلی به دلیل سو تفاهم‌های سیستم حقوقی به دنبال محبوب شدن اصطلاح ترولینگ، با هیچ پیگردی روبرو نشدن. تو اکتبر ۲۰۱۲، یه مرد بیست ساله به خاطر ارسال جوک‌های توهین‌آمیز به یه گروه حمایتی برای دوستان و خانواده اپریل جونز، به دوازده هفته زندان محکوم شد.
بین سال‌های ۲۰۰۸ و ۲۰۱۷، ۵۳۳۲ نفر تو لندن به خاطر رفتاری تو رسانه‌های اجتماعی که نقض قانون ارتباطات ۲۰۰۳ تلقی میشد، دستگیر و متهم شدن.
ایالات متحده
تو ۳۱ مارس ۲۰۱۰، برنامه «تودی» شبکه ان‌بی‌سی بخشی رو پخش کرد که به جزئیات مرگ سه دختر نوجوان جداگانه و واکنش‌های بعدی ترول‌ها به مرگ اونا میپرداخت. کمی بعد از خودکشی دانش‌آموز دبیرستانی، الکسیس پیلکینگتون، کاربران ناشناس شروع به انجام آزار و اذیت روانی سازمان‌یافته تو بردهای پیام‌رسانی مختلف کردن و پیلکینگتون رو «فاحشه خودکشی‌کننده» خطاب کردن و تصاویر گرافیکی رو تو صفحه یادبود فیسبوکش پست کردن. این بخش همچنین شامل افشاگری در مورد یه تصادف تو سال ۲۰۰۶ بود که تو اون یه دختر هجده ساله با ماشین پدرش به یه ستون بزرگراه برخورد کرد و کشته شد؛ ترول‌ها تصاویر لو رفته از جسد مثله شده‌اش رو برای خانواده داغدارش ایمیل کردن.
تو سال ۲۰۰۷، رسانه‌ها توسط ترول‌ها فریب خوردن و باور کردن که دانش‌آموزها دارویی به نام «جنکم» مصرف میکنن که ظاهرا از فضولات انسانی ساخته شده بود. یه کاربر به نام پیک‌ویک تو TOTSE تصاویری رو پست کرد که نشون میداد داره این دارو رو استنشاق میکنه. شرکت‌های خبری بزرگ مثل فاکس نیوز این داستان رو گزارش کردن و از والدین خواستن که به بچه‌هاشون در مورد این دارو هشدار بدن. تصاویر پیک‌ویک از جنکم جعلی بود و تصاویر واقعا شامل فضولات انسانی نبودن.
تو آگوست ۲۰۱۲، موضوع ترولینگ تو سریال تلویزیونی «اتاق خبر» شبکه اچ‌بی‌او به نمایش درآمد. شخصیت نیل سمپات با افراد آزاردهنده آنلاین، به ویژه تو 4chan، روبرو میشه و در نهایت خودش تصمیم میگیره کامنت‌های منفی تو یه فروم اقتصادی بذاره. تلاش این شخصیت برای نفوذ به حلقه‌های داخلی ترول‌ها بحث‌هایی رو بین منتقدان رسانه‌ای که سریال رو نقد میکردن، به وجود آورد.
تو سال ۲۰۱۹، ادعا شد که دموکرات‌های مترقی یه صفحه فیسبوک جعلی ایجاد کردن که موضع سیاسی روی مور، یه نامزد جمهوری‌خواه، رو به اشتباه نشون میداد تا اون رو از جمهوری‌خواههای طرفدار کسب و کار دور کنن. همچنین ادعا شد که یه آزمایش «پرچم دروغین» تلاش کرد مور رو به استفاده از بات‌های توییتر روسی مرتبط کنه. «نیویورک تایمز» موقع افشای این کلاهبرداری، از یه گزارش دانش جدید نقل کرد که به ساختگی‌هاش افتخار میکرد: «ما یه عملیات ‘پرچم دروغین’ پیچیده رو ترتیب دادیم که این ایده رو کاشت که کمپین [روی] مور تو رسانه‌های اجتماعی توسط یه بات‌نت روسی تقویت شده».
برنی سندرز، نامزد ریاست جمهوری دموکرات ۲۰۲۰، به خاطر رفتار بعضی از حامیانش تو فضای آنلاین مورد انتقاد قرار گرفته، اما این انتقادها رو رد کرده و گفته که «روس‌ها» خودشون رو به جای افرادی که ادعا میکنن حامیان «برنی برو» هستن، جا میزنن. توییتر این ادعای سندرز رو که روسیه میتونه مسئول شهرت بد حامیانش باشه، رد کرد. یه سخنگوی توییتر به CNBC گفت: «با استفاده از تکنولوژی و بازبینی انسانی به طور هماهنگ، ما به طور پیشگیرانه توییتر رو برای شناسایی تلاش‌ها برای دستکاری پلتفرم و کاهش اونا نظارت میکنیم. طبق روال، اگه شواهد معقولی از عملیات اطلاعاتی تحت حمایت دولت داشته باشیم، بعد از تحقیقات کامل، اونا رو تو آرشیو عمومی‌مون – که بزرگترین در نوع خودش تو این صنعته – فاش میکنیم». توییتر ۷۰ حساب ترول رو که محتوای حمایتی از کمپین ریاست جمهوری مایکل بلومبرگ منتشر میکردن، به حالت تعلیق درآورد.
دونالد ترامپ، چهل و پنجمین رئیس جمهور آمریکا، به طور بدنامی از توییتر برای تحقیر مخالفان سیاسی‌اش و انتشار اطلاعات غلط استفاده میکرد که به خاطر اون توسط «نیویورکر» لقب «ترول اعظم» رو گرفت.
در ۲۲ نوامبر ۲۰۲۴، یه حساب توییتر که خودش رو به جای استریمر آنلاین، چیزور، جا زده بود، بیانیه‌های تحریک‌آمیزی علیه کارتل نسل جدید خالیسکو مکزیک و رهبر اون ال منچو منتشر کرد. کاربرای اینترنت ابتدا به خاطر پوسترهای افراد گمشده استریمر که آنلاین پخش میشد، باور کردن که این خود تولیدکننده محتواست. بعدا مشخص شد که این حساب متعلق به چیزور نیست. اون بعدا تو کیک لایو گذاشت تا تایید کنه که گم نشده، آسیب ندیده و زنده و سالمه.
مثال‌هایی از ترولینگ
ترولینگ به اصطلاح «عضویت طلایی» تو سال ۲۰۰۷ تو بردهای 4chan شروع شد، وقتی که کاربرا تصاویر جعلی پست میکردن و ادعا میکردن که امتیازات حساب کاربری ارتقا یافته 4chan رو ارائه میدن؛ بدون حساب «طلایی»، نمیشد محتوای خاصی رو دید. این یه حقه برای فریب دادن اعضای برد، به خصوص تازه‌واردها، از آب دراومد. این کار کپی و به یه میم اینترنتی تبدیل شد. تو بعضی موارد، این نوع ترول به عنوان یه کلاهبرداری استفاده شده، به ویژه تو فیسبوک، جایی که تبلیغات جعلی ارتقا حساب طلایی فیسبوک برای هدایت کاربرا به وبسایت‌های مشکوک و محتوای دیگه زیاد شده.
پرونده «زران علیه آمریکا آنلاین» عمدتا از ترولینگ ناشی شد. شش روز بعد از بمب‌گذاری اوکلاهما سیتی، کاربرای ناشناس تبلیغاتی برای تیشرت‌هایی که بمب‌گذاری رو جشن میگرفتن تو بردهای پیام AOL پست کردن و ادعا کردن که تیشرت‌ها رو میشه با تماس با آقای کنت زران تهیه کرد. پست‌ها آدرس و شماره تلفن خونه زران رو لیست کرده بودن. زران بعدا مورد آزار و اذیت قرار گرفت.
اعتراضات ضد ساینتولوژی توسط انانیموس، که معمولا به عنوان پروژه چنولوژی شناخته میشه، گاهی اوقات توسط رسانه‌هایی مثل «وایرد» به عنوان «ترولینگ» برچسب‌گذاری میشه و شرکت‌کنندگان گاهی اوقات به صراحت خودشون رو «ترول» معرفی میکنن.
وبسایت نئونازی «دیلی استورمر» چیزی رو که «ارتش ترول» مینامه، سازماندهی میکنه و به ترول کردن لوسیانا برگر، نماینده پارلمان یهودی، و مریم ویسی‌زاده، فعال مسلمان، تشویق کرده.
کن ام، یا کن مک‌کارتی، یکی از بزرگترین ترول‌های اینترنتی تمام دوران در نظر گرفته میشه. کن ام به خاطر ترول کردن فروم‌ها و بخش‌های نظرات با بازی کردن نقش یه «احمق خوش‌نیت» آنلاین شناخته میشه. مک‌کارتی ترولینگ خودش رو با یه روتین کمدی مقایسه میکرد که تو اون غریبه‌هایی که به نظراتش جواب میدادن، ناخواسته به «مردان جدی» تبدیل میشدن. کن ام با بیانیه‌های به طور فزاینده‌ای پوچ جواب میداد تا اینکه حقه‌اش فاش میشد.
تو سال ۲۰۲۰، سرور رسمی دیسکورد و کانال توییچ تیم ورزش‌های الکترونیکی ارتش آمریکا هدف ترولینگ قرار گرفت، چون مردم پیام‌های ضد ارتش آمریکا، میم‌ها و اشاراتی به جنایات جنگی مرتکب شده توسط ایالات متحده رو برای هر دو ارسال کردن. وقتی تیم شروع به مسدود کردن کاربرا از کانال توییچ خودش به خاطر ترولینگ کرد، توسط ACLU و موسسه نایت فرست امندمنت در دانشگاه کلمبیا به نقض متمم اول قانون اساسی ایالات متحده متهم شد. تیم از اون زمان این اتهامات رو رد کرده.
تو سال ۲۰۲۱، آماندا مارکوت، ستون‌نویس «سالن» و نویسنده کتاب «ملت ترول: چگونه راست به هیولاهای ترامپ‌پرست تبدیل شد که قصدشان به گند کشیدن لیبرال‌ها، آمریکا و خود حقیقت بود» (۲۰۱۸)، سازمان منحصرا مردانه راست افراطی آمریکایی «پسران مغرور»، تاکر کارلسون، کارشناس محافظه‌کار، و جو روگن، میزبان پادکست، رو به عنوان مفسران سیاسی توصیف کرد که «هنر ترولینگ رو به عنوان یه استراتژی استخدام راست افراطی» با شکار ناامنی‌ها، میان‌مایگی و شکنندگی مردان آمریکایی، به استادی رسوندن. به ویژه، در مورد نظرات تبعیض‌آمیز مربوط به افراد تراجنسیتی، اون اشاره میکنه که «چقدر اضطراب جنسیتی برای استخدام راست افراطی حیاتیه».
ایلان ماسک خودش رو «مدیر ارشد ترول» مینامه، رهبران جهان رو ترول کرده و تو دومین مراسم تحلیف دونالد ترامپ به شیوه‌ای که «آتلانتیک» اون رو عمدا توهین‌آمیز و تحریک‌کننده توصیف کرد، به جمعیت سلام نظامی داد.
در ۲۲ نوامبر ۲۰۲۴، یه حساب توییتر که خودش رو به جای استریمر آنلاین، چیزور، جا زده بود، بیانیه‌های تحریک‌آمیزی علیه کارتل نسل جدید خالیسکو مکزیک و رهبر اون ال منچو منتشر کرد. کاربرای اینترنت ابتدا به خاطر پوسترهای افراد گمشده استریمر که آنلاین پخش میشد، باور کردن که این خود تولیدکننده محتواست. بعدا مشخص شد که این حساب متعلق به چیزور نیست. اون بعدا تو کیک لایو گذاشت تا تایید کنه که گم نشده، آسیب ندیده و زنده و سالمه.
چطور با ترول‌ها برخورد کنیم؟
همونطور که قبلا گفته شد، اولین قانون برخورد با ترول‌ها اینه که باهاشون درگیر نشی. با نادیده گرفتن اونا، توجهی که به دنبالشن رو ازشون میگیری. ترول‌ها اغلب از گرفتن واکنش لذت میبرن و جواب دادن به اونا میتونه وضعیت رو بدتر کنه. مهمه که یادت باشه نمیتونی با کسی که هدف اصلیش تحریک کردنه، منطقی صحبت کنی.
اما نادیده گرفتن به معنی بی‌قدرت بودن نیست. میتونی از تنظیمات حریم خصوصی داخلی پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای میوت یا بلاک کردن ترول‌ها استفاده کنی و رفتارشون رو به مدیران پلتفرم گزارش بدی. این رویکرد تضمین میکنه که تو به این هرج و مرج دامن نمیزنی و همزمان فضای آنلاین خودت رو امن نگه میداری.
استفاده از نظارت بر رسانه‌های اجتماعی برای زیر نظر داشتن گفتگوهای مربوط به برندت هم مهمه. تشخیص زودهنگام میتونه از تشدید مشکلات جلوگیری کنه. با هوشیار بودن، میتونی موقعیت‌های بالقوه ترولینگ رو قبل از اینکه به یه بحران تمام‌عیار تبدیل بشن، مدیریت کنی. به طور منظم منشن‌های برندت، هشتگ‌ها و کلمات کلیدی مرتبط با صنعت یا حوزه کاریت رو چک کن. اینطوری از گفتگوهایی که در مورد برندت در جریانه مطلع میمونی و میتونی در صورت نیاز به موقع جواب بدی.
یه برنامه مشخص و مداوم برای جواب دادن به ترول‌ها ایجاد کن. این میتونه شامل مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های تایید شده برای مدیریت رسانه‌های اجتماعی یا جواب‌های از پیش آماده شده برای تیم رسانه‌های اجتماعی‌ات باشه. داشتن یه برنامه پاسخگویی محکم تضمین میکنه که واکنش برندت به ترول‌ها اخلاقی و حرفهای باقی بمونه.
بیشتر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ابزارهایی برای فیلتر و بلاک کردن کاربرایی که رفتار ترولینگ دارن، ارائه میدن. از این ویژگی‌ها برای حفظ یه محیط آنلاین سالم استفاده کن. تنظیمات فیلتر میتونه به غربال کردن محتوای نامناسب و کلمات کلیدی خاص کمک کنه و شانس نفوذ ترول‌ها به حساب‌های اجتماعی‌ات رو کاهش بده. بلاک کردن ترول‌ها به صورت جداگانه هم یه استراتژی موثره. با این کار، از دسترسی اونا به پروفایل‌های اجتماعی‌ات جلوگیری میکنی و توانایی‌شون برای ارسال محتوای مضر روی پست‌هات یا تعامل با فالوورهات رو محدود میکنی.
وقتی به ترول‌ها جواب میدی، این کار رو به صورت حرفهای انجام بده و استانداردهای بالای رفتاری رو حفظ کن که به طور مثبت روی برندت تاثیر بذاره و با مخاطبانت همخوانی داشته باشه. یه جواب آروم و منطقی میتونه نیت‌های ترول رو خنثی کنه. یه جواب خصمانه اغلب میتونه وضعیت رو بدتر کنه.
بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به کاربرا اجازه میدن رفتار توهین‌آمیز رو گزارش بدن. حتمن ترولینگ رو مستند کن و به مدیران پلتفرم گزارش بده. گزارش دادن خیلی مهمه، به خصوص تو موارد شدید آزار و اذیت یا نفرت‌پراکنی. با گزارش دادن، نه تنها از برندت محافظت میکنی، بلکه به امن‌تر کردن محیط آنلاین برای همه کاربرا هم کمک میکنی.
بعضی وقتا، آموزش دادن به مخاطبانت در مورد ترول‌ها و تاکتیک‌هاشون میتونه یه راه موثر برای جلوگیری از رفتار ترولینگ باشه. پست بذار یا محتوایی تولید کن که توضیح بده ترولینگ چیه و چه تاثیری میتونه روی یه فرد یا برند داشته باشه. مخاطبانت رو تشویق کن که ترول‌ها رو گزارش بدن و باهاشون درگیر نشن. با ایجاد آگاهی، یه جامعه حمایتی رو پرورش میدی که ترولینگ رو تشویق نمیکنه.
چطور از ترول‌ها برای بهبود آگاهی از برند استفاده کنیم؟
گاهی وقتا میشه از ترولینگ به نفع خودت استفاده کنی. استفاده از طنز برای جواب دادن به ترول‌ها تاثیر قابل توجهی در جلب نظر مخاطبان و خنثی کردن لحظات پرتنش داره. این روش به خصوص وقتی که ترولینگ نسبتا سبک و نه خیلی آزاردهنده باشه، موثره.
از حوادث ترولینگ به عنوان فرصتی برای به نمایش گذاشتن جنبه‌های مثبت برندت استفاده کن. داستان‌های رضایت مشتری، صداقت، نظرات مثبت یا ابتکارات موفق رو به اشتراک بذار. با پذیرفتن وضعیت و انتخاب تمرکز بر جنبه‌های مثبت، میتونی گفتگو رو از ترول‌ها دور کنی و به نقاط قوت و موفقیت‌های برندت برگردونی.
تو بعضی موارد، میتونی با ترول‌ها به صورت سازنده درگیر بشی. این رویکرد شامل دعوت از ترول‌ها برای به اشتراک گذاشتن نگرانی‌هاشون و پیشنهاد برای رسیدگی به اوناست. هرچند ممکنه همیشه به یه راه‌حل کامل منجر نشه، اما میتونه تمایل برندت به گوش دادن و اقدام در صورت لزوم رو نشون بده.
مراقبت از خود در برابر ترول‌ها
درک اینکه ترول کسیه که مشکل داره، نسبتا آسونه، اما این به این معنی نیست که اگه لایه «تفلون» شما به اندازه کافی ضخیم نباشه، اجازه دادن به نظرات شرورانه آسونه. حتی روزنامه‌نگاران، سیاستمداران و ستاره‌های سینما که سال‌ها تو کانون توجه رسانه‌ها بودن و حملات ترول‌ها اتفاقات روزمره است، گاهی اوقات نیش یه تعامل به خصوص زننده رو حس میکنن.
پس برای مراقبت از خود وقت بذار و به روش‌هایی ارتباط برقرار کن که ترول نتونه روی افرادی که شما رو دوست دارن و حمایتت میکنن، تاثیر بذاره. افرادی که به شما خواهند گفت – در صورت نیاز مکررا – که نظرات درست نیستن، که شما فوق‌العاده‌اید و ترول فقط یه تروله، نه بازتابی از شما.
یادت باشه، یه جور غیرانسانی‌سازی تو حضور روی صفحه نمایش و آنلاین وجود داره. مردم به شما نگاه میکنن و حس میکنن همه موانع اجتماعی از بین رفته و آزادن هرچی میخوان بگن. بهترین دفاع شما خوشحالی شماست. سرسختانه ازش محافظت کن.
در نهایت، ترول‌ها تقریبا همیشه روی شمشیر خودشون میفتن. چیزی که ترول‌ها متوجه نمیشن اینه که حق‌به‌جانب بودن خودشون، هوای حق‌به‌جانب بودن رو تو فالوورهاشون هم ایجاد میکنه. همون آدمایی که تشویقشون میکردن، در نهایت علیه‌شون میشن چون تو یه جنگ قدرت عمیق بر سر اینکه کی میتونه تو اوج باشه، قرار دارن. هیچوقت لازم نیست نگران رویارویی با اونا باشی چون اونا دارن خونه شیشه‌ای خودشون رو میسازن.
اگه تو میدرخشی، ستاره درخشان، به الهام بخشیدن به دیگران برای انجام همین کار ادامه خواهی داد. روی کسایی که دوستت دارن تمرکز کن. بذار عشق چشمه قلبت رو لبریز کنه. با عشقی مثل این، زهر جایی نداره.
منابع
- Troll (slang) – Wikipedia
- Trolling | What does trolling mean? | eSafety Commissioner
- Troll (slang) – Wikipedia
- HOW TO DISMANTLE THE INTERNET TROLL — MAMA MEDICINE | Spiritual Guidance
- Anyone Can Become a Troll: Causes of Trolling Behavior in Online Discussions – PMC
- Trolling | What does trolling mean? | eSafety Commissioner
- Mastering the Art of Dealing with Social Media Troll | Sprinklr
- The Now: What is Trolling?
- Internet troll | EBSCO Research Starters
- What is an Internet Troll and How to Deal with Them | Webroot
- What is the meaning of the word ‘troll’ nowadays, and why do people use it in non-Internet contexts? – Quora
- What is a Troll? | Brandwatch Social Media Glossary
- Traits of a troll: the psychology of internet trolling
دیدگاهتان را بنویسید