۲۱ تیر ۱۴۰۴

·

چرا حساب اینستاگرام من مسدود شد؟ راهنمای کامل رفع مسدودی و جلوگیری

اینستاگرام، که بخشی از شرکت بزرگ متا هست، به مسدود کردن اکانت‌ها معروف هست و وقتی حسابی مسدود میشه، معمولا به این دلیله که اینستاگرام تشخیص داده یکی از این قوانین نقض شده. اما موضوع به همین سادگی هم نیست. گاهی وقت‌ها این تشخیص‌ها اشتباهه و کاربر اصلا کاری نکرده. بیایین دلایل اصلی این مسدود شدن‌ها رو با جزییات بررسی کنیم.

۱. نقض قوانین و دستورالعمل‌های جامعه اینستاگرام (Community Guidelines)

این اصلی‌ترین و شایع‌ترین دلیلیه که اینستاگرام برای مسدود کردن حساب‌ها اعلام میکنه. این قوانین برای حفظ یک محیط امن و سالم برای همه کاربران طراحی شدن. نقض این قوانین میتونه شامل موارد خیلی واضح یا مواردی باشه که حتی خود کاربر هم ازش بی‌خبره.

تخلفات جدی و مشخص:

محتوای نفرت‌پراکن (Hate Speech): هر نوع محتوایی که به گروهی از افراد بر اساس نژاد، قومیت، دین، جنسیت، گرایش جنسی یا معلولیت توهین کنه.
ترویج خشونت و محتوای گرافیکی: به اشتراک گذاشتن تصاویر یا ویدیوهایی که خشونت شدید رو نشون میدن یا دیگران رو به خشونت تشویق میکنن.
تروریسم و سازمان‌های جنایی: هرگونه حمایت یا ترویج گروه‌های تروریستی یا فعالیت‌های مجرمانه.
فروش کالاها و خدمات غیرمجاز: اینستاگرام فروش مستقیم مواردی مثل سلاح گرم، مواد مخدر و داروهای نسخه‌ای رو ممنوع کرده.
ارائه خدمات جنسی: هر نوع محتوایی که به منظور ارائه یا درخواست خدمات جنسی باشه.
زورگویی و آزار و اذیت (Bullying and Harassment): ارسال پیام‌های توهین‌آمیز و ناخواسته یا هدف قرار دادن یک فرد خاص برای آزار و اذیت.

معمولا وقتی کاربری یکی از این تخلفات جدی رو انجام میده، خودش میدونه که کار اشتباهی کرده. اما همیشه اینطور نیست.

تخلفات ناآگاهانه یا غیرعمدی:

خیلی از کاربران بدون اینکه قصد بدی داشته باشن یا حتی بدونن کاری که میکنن خلاف قوانینه، باعث مسدود شدن حسابشون میشن. وب‌سایت حقوقی WBS.LEGAL به چند مثال جالب اشاره میکنه:

فروش حیوانات خانگی: برای مثال، اگه شما چند بچه گربه در خونه داشته باشین و برای پیدا کردن سرپرست براشون پستی بذارین و مبلغی رو برای واگذاری ذکر کنین، اینستاگرام ممکنه این رو به عنوان فروش حیوان تلقی و حسابتون رو مسدود کنه.
نقض کپی‌رایت (Copyright Infringement): این یکی از رایج‌ترین اشتباهاته. استفاده از یک عکس، ویدیو یا حتی یک قطعه موسیقی که متعلق به شما نیست و اجازه استفاده ازش رو ندارین، میتونه منجر به مسدود شدن حساب بشه. حتی اگه منبع رو ذکر کنین، باز هم از نظر فنی نقض کپی‌رایته، مگر اینکه از صاحب اثر اجازه گرفته باشین.
نقض علامت تجاری (Trademark Infringement): استفاده از لوگو یا نام تجاری یک شرکت دیگه به شکلی که باعث گمراهی کاربران بشه.
انتشار تصاویر برهنگی یا توهین‌آمیز: اینستاگرام قوانین سخت‌گیرانه‌ای در مورد برهنگی داره، حتی اگه هدف هنری باشه. الگوریتم‌ها ممکنه نتونن بین هنر و محتوای نامناسب تمایز قائل بشن.
استفاده از هشتگ‌های ممنوعه: بعضی از هشتگ‌ها توسط اینستاگرام مسدود شدن چون با محتوای نامناسب مرتبط بودن. استفاده ناآگاهانه از این هشتگ‌ها میتونه حساب شما رو در معرض خطر قرار بده.

۲. رفتار اسپم‌گونه یا فعالیت‌های ربات‌مانند

الگوریتم‌های اینستاگرام طوری طراحی شدن که رفتارهای غیرطبیعی و اسپم رو شناسایی کنن. مشکل اینجاست که گاهی وقت‌ها، فعالیت یک کاربر عادی هم ممکنه از نظر الگوریتم اسپم به نظر برسه.

فعالیت بیش از حد در زمان کوتاه: اگه شما در یک مدت زمان کوتاه تعداد زیادی پست رو لایک کنین، برای افراد زیادی کامنت بذارین، یا تعداد زیادی حساب رو فالو یا آنفالو کنین، اینستاگرام ممکنه فکر کنه شما یک ربات هستین. وب‌سایت GoLogin اشاره میکنه که حتی اگه این کارها رو دستی انجام بدین، سیستم اینستاگرام ممکنه شما رو با یک ربات اسپمر اشتباه بگیره.
ارسال پیام‌های مستقیم یکسان: فرستادن یک پیام تکراری به تعداد زیادی از کاربران، حتی با نیت خوب (مثلا برای تبلیغ کسب‌وکارتون)، یک رفتار اسپم‌گونه تلقی میشه.
خرید فالوور یا لایک: استفاده از سرویس‌هایی که فالوور، لایک یا کامنت فیک به شما میفروشن، یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای مسدود شدنه. این کار به طور مستقیم قوانین اینستاگرام رو نقض میکنه.
استفاده از اپلیکیشن‌های شخص ثالث (Third-party apps): اپلیکیشن‌هایی که برای آنالیز فالوورها، آنفالو کردن کسانی که شما رو فالو نکردن، یا ارسال پست خودکار از شما رمز عبورتون رو میخوان، میتونن خیلی خطرناک باشن. این اپ‌ها نه تنها امنیت حساب شما رو به خطر میندازن، بلکه فعالیتشون از نظر اینستاگرام ربات‌گونه و غیرمجازه.

معمولا در این موارد، اینستاگرام اول فقط بعضی از قابلیت‌های حساب شما رو محدود میکنه (مثلا برای ۲۴ ساعت نمیتونین کسی رو فالو کنین یا کامنت بذارین). اما اگه این رفتار تکرار بشه، ممکنه منجر به مسدود شدن کامل حساب بشه.

۳. جعل هویت یا ساخت حساب‌های جعلی (Impersonation)

اینستاگرام روی هویت واقعی کاربران حساسیت زیادی داره و جعل هویت رو یک تخلف جدی میدونه.

وانمود کردن به اینکه شخص دیگری هستین: ساختن یک حساب به نام یک فرد مشهور یا حتی یک فرد عادی دیگه، به سرعت باعث مسدود شدن حساب میشه.
پروفایل‌های جعلی: حتی اگه هویت کسی رو جعل نکنین، ساختن حساب‌های متعدد با اطلاعات دروغین (مثلا تاریخ تولد یا نام جعلی) برای اهداف خاصی مثل آزار و اذیت دیگران یا دور زدن قوانین، ممنوعه.
حساب‌های هک شده: گاهی وقت‌ها حساب شما هک میشه و هکرها از حساب شما برای کارهای خلاف قوانین استفاده میکنن. در این حالت، اینستاگرام برای جلوگیری از آسیب بیشتر، ممکنه حساب رو موقتا مسدود کنه تا شما هویت خودتون رو تایید کنین.

در موارد مربوط به جعل هویت، اینستاگرام معمولا از شما میخواد با ارسال یک ویدیوی سلفی یا یک مدرک شناسایی دولتی، هویت خودتون رو ثابت کنین. وب‌سایت GoLogin اشاره میکنه که اگه این کار رو انجام ندین، حسابتون بعد از ۱۸۰ روز برای همیشه حذف خواهد شد.

۴. نگرانی‌های امنیتی

گاهی وقت‌ها اینستاگرام یک حساب رو نه به خاطر تخلف، بلکه برای محافظت از اون مسدود میکنه.

فعالیت‌های مشکوک در ورود به حساب: اگه اینستاگرام تشخیص بده کسی داره از یک مکان جغرافیایی یا یک دستگاه ناشناس سعی میکنه وارد حساب شما بشه، ممکنه به عنوان یک اقدام امنیتی، دسترسی رو موقتا قفل کنه.
مشکوک شدن به فیشینگ: اگه شما از یک دستگاه عمومی یا یک شبکه وای‌فای ناامن وارد حسابتون بشین، یا از افزونه‌های مرورگری استفاده کنین که از نظر اینستاگرام مشکوک به فیشینگ هستن، ممکنه حسابتون موقتا مسدود بشه تا هویتتون تایید بشه. در این حالت، اینستاگرام معمولا از شما میخواد رمز عبورتون رو عوض کنین و تایید دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication) رو فعال کنین.

۵. اشتباه از طرف خود اینستاگرام (و مشکل هوش مصنوعی)

و اما میرسیم به یکی از بحث‌برانگیزترین و ناامیدکننده‌ترین دلایل: گاهی وقت‌ها شما هیچ کار اشتباهی نکردین و این خود اینستاگرام هست که اشتباه میکنه. این اتفاقیه که در سال‌های اخیر، به خصوص با افزایش استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای مدیریت محتوا، خیلی رایج شده.

چندین منبع خبری مثل BBC، TechCrunch و SFist گزارش‌های متعددی در این مورد منتشر کردن. به نظر میرسه در هفته‌ها و ماه‌های اخیر، یک «موج مسدودسازی انبوه» (mass suspensions) اتفاق افتاده که در اون تعداد زیادی از کاربران بدون هیچ دلیل مشخصی حساب‌هاشون رو از دست دادن.

هوش مصنوعی بیش از حد حساس: اینستاگرام برای مدیریت حجم عظیم محتوایی که روزانه آپلود میشه، به شدت به سیستم‌های خودکار و هوش مصنوعی متکیه. این سیستم‌ها برای شناسایی محتوای نامناسب آموزش دیدن، اما کامل نیستن و گاهی وقت‌ها اشتباهات بزرگی میکنن. اونها ممکنه یک شوخی رو به عنوان نفرت‌پراکنی، یک عکس هنری رو به عنوان محتوای نامناسب، یا فعالیت عادی یک کاربر رو به عنوان اسپم تشخیص بدن.
اتهامات سنگین و اشتباه: یکی از نگران‌کننده‌ترین جنبه‌های این اشتباهات الگوریتمی، زدن اتهامات خیلی سنگینه. چندین گزارش از کاربرانی وجود داره که به اشتباه به خاطر نقض قوانین مربوط به «سوءاستفاده جنسی از کودکان» (CSE) حساب‌هاشون مسدود شده. یک کاربر در ردیت مینویسه: «این اتهامات زندگی آدم رو خراب میکنه و به هویت دیجیتالی ما یک برچسب وحشتناک میزنه، بدون اینکه هیچ فرصتی برای دفاع داشته باشیم.» داستان اریکا کرامر (Erika Cramer)، یک فعال سلامت روان در ملبورن که وب‌سایت Kidspot بهش پرداخته، یک مثال تکان‌دهنده‌ است. حساب او به اتهام «استثمار کودکان» مسدود شد، در حالی که خودش در کودکی قربانی سوءاستفاده بوده. این اتهام اشتباه نه تنها کسب‌وکار و ارتباطش با جامعه‌ای که ساخته بود رو مختل کرد، بلکه از نظر روحی هم ضربه بزرگی به او زد.
خطای فنی: خود شرکت متا هم گاهی به وجود مشکل اعتراف کرده. برای مثال، هفته‌ها پیش، متا تایید کرد که یک «خطای فنی» باعث مسدود شدن اشتباهی بعضی از گروه‌های فیسبوک شده. اما کاربران و رسانه‌ها میگن این مشکل خیلی گسترده‌تره و شامل حساب‌های شخصی اینستاگرام هم میشه.
عدم شفافیت: یکی از بزرگ‌ترین مشکلات اینه که وقتی این اتفاق میفته، اینستاگرام معمولا توضیح نمیده که دقیقا کدوم پست یا کدوم قانون نقض شده. فقط یک پیام کلی نمایش داده میشه که «شما قوانین جامعه ما را نقض کرده‌اید». این عدم شفافیت، کاربر رو در یک حالت سردرگمی کامل رها میکنه.

مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، در ابتدای سال اعلام کرده بود که این شرکت قصد داره در زمینه مدیریت محتوا کمی عقب‌نشینی کنه چون «بیش از حد» پیش رفته و آزادی بیان کاربران رو محدود کرده. اما اتفاقاتی که در حال حاضر میفته، دقیقا برعکس این حرف رو نشون میده. به نظر میرسه یک هوش مصنوعی بیش از حد غیرتمند داره اشتباهات زیادی میکنه و تعداد کافی نیروی انسانی برای بررسی و اصلاح این اشتباهات وجود نداره.

بخش دوم: چطور حساب مسدود شده رو پس بگیریم؟ (راهنمای گام به گام)

حالا که فهمیدیم چرا حساب‌ها مسدود میشن، میرسیم به سوال اصلی: چه کاری میشه کرد؟ خبر خوب اینه که راه‌هایی برای پیگیری وجود داره. البته هیچ تضمینی برای موفقیت نیست، اما اگه فکر میکنین حسابتون به اشتباه مسدود شده، حتما باید این مراحل رو امتحان کنین.

گام اول: نوع مسدود شدن رو تشخیص بدین

وقتی سعی میکنین وارد حسابتون بشین، اینستاگرام معمولا یک پیام به شما نشون میده. این پیام مشخص میکنه که وضعیت حساب شما چیه:

مسدود شده موقت (Temporarily Suspended): این معمولا بهترین حالته. یعنی حساب شما برای یک مدت محدود (معمولا ۲۴ تا ۴۸ ساعت، اما گاهی تا ۳۰ روز) از دسترس خارجه.
غیرفعال شده دائمی (Permanently Disabled): این حالت جدی‌تره و به این معنیه که اینستاگرام تصمیم گرفته حساب شما رو برای همیشه ببنده.
مسدود شده به خاطر نقض قوانین: پیام ممکنه به طور کلی به نقض قوانین اشاره کنه.

گام دوم: فرایند درخواست تجدیدنظر رسمی (Appeal)

اگه فکر میکنین اشتباهی رخ داده، باید رسما به تصمیم اینستاگرام اعتراض کنین.

از طریق خود اپلیکیشن اقدام کنین: معمولا در همون صفحه‌ای که پیام مسدود شدن رو میبینین، یک گزینه مثل «اعتراض به تصمیم» (Disagree with Decision) یا «درخواست بازبینی» (Request a Review) وجود داره. روی اون کلیک کنین و دستورالعمل‌ها رو دنبال کنین.
فرم‌های رسمی رو پر کنین: اگه از طریق اپلیکیشن گزینه‌ای پیدا نکردین، میتونین به مرکز راهنمایی اینستاگرام (Instagram Help Center) برین. اونجا فرم‌های مختلفی برای شرایط متفاوت وجود داره. برای مثال، میتونین عبارت «My Instagram account was disabled» رو جستجو کنین تا به فرم مربوطه برسین.
توضیحاتتون رو بنویسین: در فرم از شما خواسته میشه که توضیح بدین چرا فکر میکنین حسابتون نباید مسدود میشد. اینجا مهمه که کاملا حرفه‌ای، کوتاه و مودبانه بنویسین. لازم نیست عذرخواهی کنین یا التماس کنین. وب‌سایت GoLogin یک متن نمونه پیشنهاد میده: «من معتقدم حساب اینستاگرام من بدون دلیل موجهی مسدود شده. من همیشه از دستورالعمل‌های اینستاگرام پیروی کرده‌ام و اخیرا هیچ فعالیت مشکوکی نداشتم. درخواست میکنم این تصمیم را بازبینی و حساب من را بازیابی کنید. متشکرم.» (این متن رو با کمی تغییر به انگلیسی تغییر بدید و بعد برای اینستاگرام بفرستید.)

نکته: مهمه که در توضیحاتتون صادق باشین. اگه میدونین کار اشتباهی کردین، گفتن اینکه «من هیچ کاری نکردم» کمکی نمیکنه. اما اگه واقعا فکر میکنین اشتباهی شده، با قاطعیت از خودتون دفاع کنین.

گام سوم: هویت خودتون رو تایید کنین (خیلی مهم)

در خیلی از موارد، به خصوص اگه اینستاگرام به جعل هویت یا کلاهبرداری مشکوک شده باشه، از شما میخواد هویتتون رو تایید کنین. این مرحله رو حتما جدی بگیرین. اینستاگرام ممکنه یکی از این موارد رو از شما بخواد:

عکس سلفی با کد: از شما خواسته میشه یک کد که اینستاگرام بهتون میده رو روی یک کاغذ بنویسین، کاغذ رو کنار صورتتون بگیرین و یک عکس واضح از خودتون بفرستین.
مدارک شناسایی: ارسال عکس از یک مدرک شناسایی دولتی معتبر (مثل کارت ملی، گواهینامه یا پاسپورت).
مدارک تجاری: اگه حسابتون تجاریه، ممکنه مدارکی مثل فاکتورها، مجوز کسب یا اسناد ثبت شرکت از شما خواسته بشه.

همونطور که قبلا گفته شد، اگه اینستاگرام این مدارک رو درخواست کنه و شما نفرستین، حسابتون بعد از مدتی (مثلا ۱۸۰ روز) برای همیشه حذف خواهد شد.

گام چهارم: پیگیری کنین

متاسفانه پشتیبانی اینستاگرام خیلی کنده. ممکنه چند روز یا حتی چند هفته طول بکشه تا جوابی دریافت کنین.

ایمیل‌ها رو چک کنین: حتما پوشه اسپم ایمیلتون رو هم چک کنین. گاهی وقت‌ها جواب اینستاگرام به اونجا میره.
از راه‌های دیگه تماس بگیرین: وب‌سایت Quantum IT Innovation چند آدرس ایمیل رو برای تماس مستقیم پیشنهاد میده:

support@instagram.com (برای پشتیبانی عمومی)
appeals@instagram.com (برای درخواست‌های تجدیدنظر)
ip@instagram.com (برای مسائل مربوط به کپی‌رایت)

البته هیچ تضمینی نیست که به این ایمیل‌ها جواب داده بشه، اما امتحان کردنش ضرری نداره.

گام پنجم: اقدام قانونی

اگه تمام راه‌های بالا به بن‌بست خورد و شما مطمئن هستین که حسابتون به ناحق مسدود شده و این موضوع ضرر قابل توجهی (مثلا به کسب‌وکارتون) زده، میتونین به اقدام قانونی فکر کنین.

مشاوره با وکیل: یک وکیل متخصص در زمینه قوانین اینترنت و شبکه‌های اجتماعی میتونه به شما کمک کنه. وب‌سایت WBS.LEGAL اشاره میکنه که وکلا گاهی وقت‌ها میتونن سریع‌تر و موثرتر با پلتفرم‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنن.
شکایت رسمی: در بعضی کشورها، میشه از طریق مراجع قانونی علیه اینستاگرام شکایت کرد. برای مثال، دادگاه منطقه‌ای مونیخ در یک پرونده (۱۱ O 5166/20) حکم داده که اینستاگرام نمیتونه بدون دلیل موجه حساب‌ها رو مسدود کنه و در صورت مسدودسازی غیرموجه، موظفه که حساب رو بازگردونه.
شکایت‌های دسته‌جمعی (Class-action lawsuit): وقتی یک مشکل برای تعداد زیادی از کاربران پیش میاد، اونها میتونن به صورت دسته‌جمعی شکایت کنن. منابع خبری مثل SFist و TechCrunch گزارش دادن که یک شرکت حقوقی در مینه‌سوتا در حال شکل دادن به یک شکایت دسته‌جمعی علیه متا به خاطر مسدودسازی‌های اشتباهیه و دنبال شاکی‌های بیشتری میگرده. بیش از ۲۵ هزار نفر هم یک طومار آنلاین (petition) رو در این زمینه امضا کردن.

نکته زمانی مهم: وب‌سایت WBS.LEGAL یک نکته خیلی مهم رو یادآوری میکنه: معمولا حساب‌های مسدود شده بعد از حدود ۹۰ روز به طور کامل از سرورهای اینستاگرام حذف میشن. بعد از اون، حتی از طریق راه‌های قانونی هم نمیشه محتوا رو برگردوند. پس اگه قصد اقدام جدی دارین، باید سریع عمل کنین.

بخش چهارم: چطور از مسدود شدن حسابمون جلوگیری کنیم؟

همیشه گفتن «پیشگیری بهتر از درمانه». به جای اینکه بعد از مسدود شدن دنبال راه چاره بگردیم، بهتره از اول کارهایی رو انجام بدیم که ریسک این اتفاق رو به حداقل برسونیم.

۱. قوانین رو بشناسین و بهشون احترام بذارین

شاید خوندن صفحات طولانی «شرایط استفاده» و «دستورالعمل‌های جامعه» حوصله‌سربر باشه، اما این مهم‌ترین کاریه که میتونین برای حفظ امنیت حسابتون انجام بدین. حداقل یک بار این قوانین رو مرور کنین تا بدونین چه کارهایی ممنوعه. ندونستن قانون، دلیلی برای معافیت از مجازات نیست.

۲. اقدامات امنیتی حساب رو جدی بگیرین

تایید دو مرحله‌ای (2FA) رو فعال کنین: این مهم‌ترین لایه امنیتی برای حساب شماست. با فعال کردنش، حتی اگه کسی رمز عبور شما رو داشته باشه، بدون دسترسی به گوشی شما نمیتونه وارد حسابتون بشه. این کار از هک شدن و فعالیت‌های مشکوک روی حسابتون جلوگیری میکنه.
از رمز عبور قوی استفاده کنین: از رمزهای ساده و قابل حدس زدن استفاده نکنین و رمز عبور اینستاگرامتون رو در سایت‌های دیگه به کار نبرین.
مراقب کلاهبرداری‌های فیشینگ باشین: وب‌سایت «The Broke Agent» به درستی هشدار میده که مراقب ایمیل‌های جعلی باشین. اگه ایمیلی دریافت کردین که ادعا میکنه از طرف اینستاگرامه و از شما میخواد روی لینکی کلیک و اطلاعاتتون رو وارد کنین، حتما آدرس فرستنده رو چک کنین. ایمیل‌های رسمی متا از دامنه‌هایی مثل @instagram.com یا @facebook.com ارسال میشن، نه از یک آدرس جیمیل عجیب و غریب.

۳. رفتار طبیعی داشته باشین

از انجام کارهایی که شما رو شبیه ربات میکنه خودداری کنین. یعنی:

در یک زمان کوتاه، تعداد زیادی رو فالو یا آنفالو نکنین.
از کپی-پیست کردن یک کامنت زیر پست‌های مختلف خودداری کنین.
از اپلیکیشن‌های شخص ثالث که به جای شما فعالیت میکنن (لایک، کامنت، فالو خودکار) دوری کنین.

۴. در مدیریت چند حساب هوشمندانه عمل کنین

اگه شما برای کسب‌وکارتون یا مدیریت مشتری‌هاتون چندین حساب اینستاگرام رو روی یک دستگاه مدیریت میکنین، باید خیلی مراقب باشین. ورود و خروج مداوم از حساب‌های مختلف یا مدیریت همه اونها از یک آدرس IP، میتونه از نظر اینستاگرام یک فعالیت مشکوک تلقی بشه.

وب‌سایت GoLogin یک راهکار فنی برای این مشکل ارائه میده: استفاده از «مرورگرهای ضد شناسایی» (Anti-detect browsers) مثل GoLogin. این مرورگرها به شما اجازه میدن برای هر حساب اینستاگرام، یک «اثر انگشت دیجیتالی» (browser fingerprint) منحصر به فرد بسازین. این یعنی از نظر اینستاگرام، هر حساب داره از یک دستگاه و یک مکان کاملا مجزا وارد میشه. این کار ریسک اینکه اینستاگرام حساب‌های شما رو به هم مرتبط کنه و به خاطر فعالیت مشکوک همه رو با هم مسدود کنه، خیلی کم میکنه. این ابزارها معمولا پروکسی‌های داخلی هم دارن که کار رو ساده‌تر میکنن.

منابع