شرکت «هَندرایتِن» (Handwrytten) از ربات‌ها، و گاهی هم هوش مصنوعی، برای خلق یادداشت‌هایی استفاده می‌کنه که انگار یه آدم اون‌ها رو نوشته.
دیوید واکس، بنیان‌گذار این شرکت، به بیزینس اینسایدر (BI) گفته که هدف شرکت اینه که به مشتری‌ها کمک کنه تا توی دنیای دیجیتال امروز، خاص و متمایز باشن.
اون‌طور که واکس می‌گه، بیشتر مشتری‌های شرکت، کسب‌وکارها هستن، هرچند مصرف‌کننده‌های عادی هم از این سرویس استفاده می‌کنن.
نوشتن نامه‌های تشکر شاید یکی از اون کارایی باشه که خیلی از مردم با کمال میل حاضرن به هوش مصنوعی و ربات‌ها بسپارنش. و خب، معلوم شده که همین الان هم این کار رو می‌کنن.
شرکت «هَندرایتِن» از هوش مصنوعی استفاده می‌کنه تا به مشتری‌ها در سرهم کردن سریع یادداشت‌هاشون کمک کنه و بعد، ارتشی از ربات‌های کاتب رو به کار می‌گیره که خودکارهای معمولی رو به دست می‌گیرن و اون‌ها رو می‌نویسن.
دیوید واکس، بنیان‌گذار و مدیرعامل این شرکت مستقر در تمپیِ آریزونا، به بیزینس اینسایدر گفت: «توی اکثر قریب به اتفاق موارد، اصلاً و ابداً متوجه نمی‌شید که این نوشته کار یه ماشینه.»
بالاخره، ما در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که طرفدارهای پروپاقرص تکنولوژی می‌گن همتاهای دیجیتال ما به‌زودی ما رو از کار کردن آزاد می‌کنن، لیست کارهای روزمره‌مون رو پاک‌سازی می‌کنن و عمیق‌تر از همیشه وارد زندگی شخصی ما می‌شن.
استفاده از تکنولوژی برای بازآفرینی حس صمیمیت یه یادداشت دست‌نویس، سوال‌هایی رو هم در مورد اصالت، آداب معاشرت و اینکه چطور می‌شه از هجوم روزمره‌ی ایمیل‌ها، دایرکت مسیج‌ها و پیامک‌ها عبور کرد و دیده شد، به وجود میاره.
واکس می‌گه: «این روزها همه اونقدر پیام الکترونیکی دریافت می‌کنن که چیزی که واقعاً به چشم میاد، همون روش‌های ارتباطی قدیمی و سنتیه.»
او شرکت «هَندرایتِن» را در سال ۲۰۱۴ و بعد از جدا شدن از یک استارتاپ پیام‌رسانی که یک دهه قبل راه انداخته بود، تأسیس کرد. موقع جدا شدن از اون شرکت، دنبال راه ساده‌تری بود تا نامه‌های خداحافظی دست‌نویسی که برای کارمندان و مشتری‌های کلیدی‌اش می‌نوشت رو بفرسته، چون می‌دونست این نامه‌ها تأثیر خیلی بیشتری از یک پیام دیجیتالی دارن.
دقیق‌ترین دست‌خط انسانی
واکس می‌گه برای اینکه نامه‌ها بیش از حد بی‌نقص به نظر نرسن، ربات‌ها شکل حروف، فاصله‌ی بین خطوط، حاشیه‌ی سمت چپ و نحوه‌ی اتصال حروف به همدیگه رو تغییر می‌دن.
هَندرایتِن سعی می‌کنه نامه‌هاش خوب به نظر برسن، اما نه بیش از حد بی‌نقص.
واکس می‌گه: «ما همه‌ی این کارها رو می‌کنیم تا بتونیم دقیق‌ترین دست‌خط انسانی رو شبیه‌سازی کنیم، بدون اینکه توی اون دره‌ی شگفتی بیفتیم.»
این شرکت با استفاده از ربات‌هایی که می‌تونن با نزدیک به ۳۶ سبک دست‌خط مختلف بنویسن — که بعضی از این دست‌خط‌ها اسم‌های جالبی مثل «ارینِ پرشور» و «استیوِ کج‌نویس» دارن — روزی حدود ۲۰ هزار کارت برای مشتری‌ها یا در اکثر مواقع، مستقیماً برای گیرنده‌ی نهایی می‌فرسته.
واکس می‌گه بیشتر مشتری‌های هَندرایتِن کسب‌وکارها هستن، هرچند حدود ۲۰ تا ۳۰ درصدشون رو مصرف‌کننده‌های عادی تشکیل می‌دن. مشتری‌های این شرکت شامل شرکت‌هایی می‌شن که امیدوارن با مشتری‌هاشون تعامل کنن، استخدام‌کننده‌هایی که می‌خوان دل مدیران آینده رو نرم کنن و سازمان‌های غیرانتفاعی که می‌خوان رابطه‌شون رو با اهداکنندگان نزدیک نگه دارن. به گفته‌ی واکس، فروش شرکت در سال ۲۰۲۴ حدود ۳۰ درصد رشد داشته.
در سال‌های اخیر، این شرکت به کاربرانش این امکان رو داده که تمام یا بخشی از پیام‌هاشون رو با هوش مصنوعی بنویسن.
واکس می‌گه چیزی که مهمه اینه که نامه‌ی نهایی در نظر گیرنده واقعی به نظر برسه. اون معتقده که خیلی‌ها از قبل فرض می‌کنن پیام‌های دیجیتالی شخصی‌سازی‌شده مثل ایمیل و تکست با هوش مصنوعی نوشته شدن، و همین موضوع از تأثیرگذاری اون‌ها کم می‌کنه.
آیا اصلاً ارزشی داره؟
واکس می‌گه از نظر خیلی از مشتری‌های هَندرایتِن، نامه‌ای که توسط ربات نوشته شده، به عنوان یک یادآوری از گذشته که قابل لمس کردنه، به اندازه‌ی کافی واقعیه.
لیزی پُست، نتیجه‌ی امیلی پُست (متخصص آداب معاشرت) و یکی از نویسندگان کتاب «آداب معاشرت در کسب‌وکار امیلی پُست»، به بیزینس اینسایدر گفت با اینکه ممکنه نیت پشت یه نامه‌ای که قراره دست‌نویس به نظر برسه، صادقانه باشه، اما به باور او با استفاده از ربات، یه چیزی از دست می‌ره.
پُست می‌گه نامه‌ای که یه نفر واقعاً با دست خودش می‌نویسه خاصه، نه به خاطر اینکه نشون‌دهنده‌ی تلاش فرستنده‌ست، بلکه به این دلیل که دست‌خط یه نفر — حتی اگه بی‌نقص نباشه — منحصر به خود اون شخص و اون لحظه‌ی خاصه.
پُست می‌گه: «همین موضوع باعث می‌شه نسخه‌ی واقعاً دست‌نویس خیلی ارزشمندتر، شگفت‌انگیزتر و خاص‌تر بشه.»
واکس می‌گه منتقدها وقتی می‌گن بخشی از ارزش نوشتن نامه اینه که نشون بده یه نفر برای این کار وقت گذاشته، بی‌راه نمی‌گن. با این حال، به گفته‌ی او، خیلی از آدم‌ها سرشون به شدت شلوغه.
اون می‌گه: «اغلب، انتخاب بین یه نامه‌ی هَندرایتِن یا یه نامه‌ی واقعی دست‌نویس نیست. انتخاب بین نامه‌ی هَندرایتِن یا هیچیه.»
واکس، که کسب‌وکارش به ۵۵ کارمند و ۱۸۵ ربات متکیه، می‌گه نتایج اونقدر متقاعدکننده‌ست که به جوینده‌های کار، صاحبان کسب‌وکار، بازاریاب‌ها و بقیه کمک می‌کنه تا خودشون رو متمایز کنن.
واکس می‌گه: «همسرم گاهی از دوست‌هاش که از سرویس ما استفاده می‌کنن نامه دریافت می‌کنه و بهم می‌گه: “واو، چه دست‌خط خوشگلی دارن!”»
دیدگاهتان را بنویسید