پدیده AMA، از من هر چی میخوای بپرس

این روزا توی دنیای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، اصطلاحات و فرمت‌های جدیدی مدام به وجود میان که هر کدومشون دنیای خودشون رو دارن. یکی از این پدیده‌های جالب و پرطرفدار که احتمالا به گوشتون خورده، فرمتی به اسم «اِی‌اِم‌اِی» یا AMA هست. این عبارت مخفف جمله انگلیسی «Ask Me Anything» هست که به فارسی میشه «از من هر چی میخوای بپرس». این ایده در نگاه اول خیلی ساده به نظر میرسه: یک نفر اعلام میکنه که آماده‌ است به هر سوالی که مردم ازش دارن جواب بده. اما پشت همین ایده ساده، یک دنیای بزرگ از تعامل، بازاریابی، ارتباطات و به اشتراک گذاشتن دانش وجود داره. AMA یک جور مصاحبه غیررسمی به حساب میاد که در اون، فضا برای عموم مردم باز گذاشته میشه تا از میزبان یا مهمان برنامه هر چیزی که دوست دارن بدونن رو بپرسن. این جلسات معمولا به صورت آنلاین و روی پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی برگزار میشن، جایی که هر کسی میتونه سوالات خودش رو از طریق بخش نظرات یا کامنت‌ها ارسال کنه. این فرمت تعاملی، به یک پست یا رویداد گفته میشه که در اون یک شخص به سوالات جواب میده و این کار معمولا به صورت زنده و در لحظه انجام میشه.

مفهوم AMA در اصل از یک پلتفرم معروف به اسم ردیت (Reddit) شروع شد، اما امروزه دیگه محدود به اونجا نیست و به فضاهای اجتماعی دیگه‌ای مثل وبینارها، لایو فیسبوک یا استوری‌های اینستاگرام هم راه پیدا کرده. در ابتدا، این جلسات بیشتر به صورت متنی بودن، یعنی سوالات و جواب‌ها نوشته میشدن. اما با پیشرفت تکنولوژی و امکانات شبکه‌های اجتماعی، جواب دادن به سوالات با استفاده از ویدیوی زنده یا استیکرهای تعاملی هم خیلی موثر و محبوب شده. در واقع، AMA یک ویژگی در شبکه‌های اجتماعیه که به یک شخص یا سازمان این فرصت رو میده تا از دنبال‌کننده‌هاش دعوت کنه تا در مورد یک موضوع خاص یا تجربیات شخصی اون فرد، سوالاتشون رو بپرسن. این فرمت یک راه عالی برای اینه که یک شخص با تخصص یا تجربه خاص، از جامعه خودش بخواد که ازش سوال بپرسن و اون هم تا جایی که ممکنه به سوالات جواب بده. به طور کلی، عبارت مخفف AMA به معنی «از من هر چی میخوای بپرس» هست و به عنوان یک درخواست برای پرسیدن سوال در سایت‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده میشه.

ریشه‌های AMA: از کجا همه چیز شروع شد؟

سفر ما برای شناختن AMA از راهروهای شلوغ پلتفرم ردیت شروع میشه. ردیت یک جامعه آنلاین عظیمه که محل بحث‌های کاربری در مورد هر موضوعی هست که فکرش رو بکنید و خودش رو «صفحه اول اینترنت» معرفی میکنه. این سایت هر ماه بیشتر از ۴۳۰ میلیون بازدیدکننده یکتا داره. فرمت AMA دقیقا در همین فضا متولد شد، در یک بخش یا جامعه خاص از ردیت (که بهش ساب‌ردیت یا subreddit میگن) که اسمش هم خیلی با مسما بود: /r/IAmA. اینجا جایی بود که هر کسی، از یک فضانورد گرفته تا یک نگهبان باغ وحش، میتونست یک تاپیک یا رشته گفتگو (thread) باز کنه و از کاربرا دعوت کنه که، خب، هر چی میخوان ازش بپرسن.

زیبایی این فرمت در سادگی و باز بودنش بود. این فرمت موانع رو از بین میبرد و به آدم‌های معمولی اجازه میداد تا به صورت مستقیم با افرادی تعامل داشته باشن که در حالت عادی هیچوقت بهشون دسترسی نداشتن. این یک راه بود تا افراد عادی بتونن با افراد سرشناس یا متخصص در یک زمینه خاص ارتباط برقرار کنن. طولی نکشید که فعالان حوزه بازاریابی متوجه پتانسیل این فرمت شدن و شروع کردن به استفاده از اون برای اهداف خودشون. جلسات اولیه AMA خیلی متنوع بودن و شامل طیف وسیعی از افراد از قشرهای مختلف زندگی میشدن. بعضی‌هاشون در زمینه کاری خودشون متخصص بودن، بعضی‌ها سلبریتی یا چهره‌های شناخته شده بودن و بعضی‌ها هم آدم‌های معمولی با داستان‌های جالب برای تعریف کردن بودن. این فرمت خیلی زود گرفت و محبوب شد و چیزی نگذشت که اسم‌های بزرگ رو هم به سمت خودش جذب کرد.

یکی از اولین AMA های خیلی مهم و سطح بالا، با کسی نبود جز باراک اوباما، که اون موقع رئیس جمهور ایالات متحده بود. AMA اون که در طول کمپین انتخاباتی سال ۲۰۱۲ برگزار شد، یک نقطه عطف برای این فرمت بود. این رویداد میلیون‌ها بازدید داشت و یک استاندارد جدید برای چیزی که میشد با این فرمت ساده و باز به دست آورد، تعریف کرد. این اتفاق نشون داد که AMA چقدر میتونه قدرتمند باشه و توجه‌ها رو به خودش جلب کنه.

AMA چطور کار میکنه و در کجا برگزار میشه؟

جلسات «از من هر چی میخوای بپرس» معمولا روی پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی یا انجمن‌های گفتگو مثل ردیت، توییتر و اینستاگرام اتفاق میفتن. شخصی که میزبان AMA هست، یک پست میذاره و اعلام میکنه که برای جواب دادن به سوالات در دسترسه و از دیگران دعوت میکنه تا هر چیزی که دوست دارن بدونن رو ازش بپرسن. این جلسات معمولا روی پلتفرم‌هایی مثل ردیت، توییتر یا اینستاگرام برگزار میشن و به دنبال‌کننده‌ها اجازه میدن تا به صورت مستقیم با شخصی که به سوالات جواب میده، درگیر بشن. کاربرا میتونن هر چیزی که میخوان بپرسن و اون شخص یا سازمان به سوالات به صورت زنده و در لحظه یا در یک بازه زمانی مشخص جواب میده.

در ردیت، هر کسی میتونه AMA خودش رو در یک ساب‌ردیت مشخص پست کنه و کاربرا هر سوالی که به ذهنشون میرسه رو اونجا مطرح کنن. در اینستاگرام، AMA ها از طریق استوری‌ها، پست‌ها یا جلسات زنده (لایو) برگزار میشن. گاهی وقت‌ها، این جلسات از خیلی وقت قبل برنامه‌ریزی میشن، به خصوص وقتی که یک مهمان مشهور و سلبریتی حضور داره. این کار معمولا برای تبلیغ یک پروژه یا موضوع خاص انجام میشه. این فرمت تعاملی به کاربرها اجازه میده که هر سوالی دارن بپرسن و میزبان هم به اونها جواب میده.

برای شرکت کردن در یک AMA، شما فقط کافیه در پلتفرمی که AMA در اون در حال برگزاریه حضور داشته باشید و سوالات خودتون رو برای شخصی که به اونها جواب میده ارسال کنید. این کار معمولا از طریق یک رشته گفتگوی مشخص شده یا با استفاده از یک هشتگ خاص انجام میشه. جلسات AMA برای همه هستن و به یک کشور یا منطقه زمانی خاص محدود نمیشن. اگه شما بتونید با زمان‌بندی جلسه هماهنگ بشید، میتونید به صورت زنده یا غیر زنده در اون شرکت کنید و هر سوالی که میخواید بپرسید. هر کسی که دنبال به دست آوردن ایده‌ها و دیدگاه‌های جدیده و میخواد از طریق تعامل مستقیم و بدون فیلتر با یک کاربر دیگه شبکه‌های اجتماعی چیزی یاد بگیره، میتونه در این جلسات شرکت کنه. جلسات AMA میتونن به زبان‌های مختلفی هم برگزار بشن که این بستگی به مخاطبان و پلتفرم مورد استفاده داره.

چرا AMA اینقدر محبوب شده؟

محبوبیت AMA در شبکه‌های اجتماعی به چندین عامل بستگی داره. ماهیت تعاملی و غیررسمی این جلسات میتونه یک ارتباط واقعی‌تر و شخصی‌تر بین کسی که به سوالات جواب میده و مخاطبان ایجاد کنه. این موضوع میتونه به ساختن اعتماد و اعتبار کمک کنه و حتی ممکنه به تعامل طولانی مدت منجر بشه. این جلسات به کاربرها این فرصت رو میدن که با کسی که تحسینش میکنن یا بهش احترام میذارن تعامل داشته باشن و هر چیزی که میخوان ازش بپرسن.

علاوه بر این، چون AMA ها میتونن طیف وسیعی از موضوعات رو پوشش بدن، برای علایق مختلفی جذاب هستن. از طرفی، این جلسات میتونن یک شکل از سرگرمی ساده و خودمونی هم برای کاربرا باشن، چون در اونها داستان‌های جالب و بامزه به اشتراک گذاشته میشه. این فرمت به خاطر اینکه به مخاطبان اجازه تعامل مستقیم با میزبان رو در یک محیط غیررسمی میده، خیلی پرطرفدار شده. به جای یک پرسش و پاسخ مدیریت شده و خیلی رسمی، AMA حس خودجوش و واقعی‌تری داره و همین باعث میشه که یک ابزار عالی برای تعامل و نشون دادن اصالت باشه.

کاربردهای AMA در دنیای امروز

همونطور که فرمت AMA محبوبیت بیشتری پیدا کرد، بازاریاب‌ها و متخصصان ارتباطات هم به پتانسیل اون پی بردن. اینجا یک ابزار وجود داشت که به برندها اجازه میداد به صورت مستقیم با مخاطبانشون درگیر بشن، به سوالاتشون جواب بدن و یک حس تعلق به جامعه رو ایجاد کنن. و همه اینها در یک فرمتی که شفاف، معتبر و انسانی بود. امروز، AMA یک بخش رایج در خیلی از استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطاته و توسط برندهای بزرگ و کوچیک برای تعامل با مخاطبانشون استفاده میشه. این جلسات روی پلتفرم‌های مختلفی از ردیت گرفته تا توییتر برگزار میشن و طیف وسیعی از موضوعات رو پوشش میدن. اما مهم نیست که پلتفرم یا موضوع چی باشه، اصل اساسی همیشه یکسانه: ارتباط باز و صادقانه.

۱. استفاده از AMA برای بازاریابی و ساخت برند

علاوه بر اینکه AMA یک راه عالی برای تعامل تولیدکنندگان محتوا و سلبریتی‌ها با دنبال‌کننده‌هاشونه، میتونه یک ابزار بازاریابی قدرتمند هم باشه. شرکت‌ها و برندها میتونن از AMA برای تبلیغ محصولات و خدماتشون استفاده کنن. افراد هم میتونن از اون برای ساختن برند شخصی خودشون، افزایش دیده‌شدنشون و گسترش دسترسی‌شون در شبکه‌های اجتماعی بهره ببرن. جلسات AMA میتونن یک راه عالی برای پرورش تعامل با مخاطبان، ساختن آگاهی از برند و به نمایش گذاشتن تخصص یا شخصیت در شبکه‌های اجتماعی باشن.

یکی از کاربردهای کلیدی AMA در بازاریابی، ساختن برنده. با میزبانی یک AMA، برندها میتونن تخصصشون رو به نمایش بذارن، ارزش‌هاشون رو به اشتراک بذارن و به صورت مستقیم با مخاطبانشون درگیر بشن. این یک فرصته تا جنبه انسانی برند رو نشون بدن و یک ارتباط عمیق‌تر و شخصی‌تر با مخاطبان برقرار کنن. برای مثال، یک شرکت فناوری ممکنه یک AMA با مدیرعاملش برگزار کنه و به کاربرا این فرصت رو بده تا در مورد چشم‌انداز شرکت، محصولاتش و فرهنگ سازمانیش سوال کنن. یا یک برند مد ممکنه یک AMA با یک طراح برگزار کنه و به طرفدارا این فرصت رو بده تا در مورد فرایند طراحی، الهام‌بخش کالکشن جدید و آینده برند یاد بگیرن.

۲. تعامل و ساختن جامعه

یکی دیگه از کاربردهای کلیدی AMA در بازاریابی، تعامل و ساختن جامعه است. AMA یک راه عالی برای درگیر کردن مخاطب، شروع کردن بحث‌ها و ایجاد یک حس تعلق به جامعه حول یک برنده. همچنین این فرمت یک راه عالی برای جمع‌آوری بازخورد و دیدگاه‌ها به صورت مستقیم از خود مخاطبانه. برای مثال، یک شرکت بازی‌سازی ممکنه یک AMA با توسعه‌دهندگان یک بازی محبوب برگزار کنه و به طرفدارا این فرصت رو بده تا در مورد توسعه بازی سوال کنن، بازخوردشون رو به اشتراک بذارن و در مورد جنبه‌های مورد علاقشون از بازی بحث کنن. یا یک برند مواد غذایی ممکنه یک AMA با یک سرآشپز برگزار کنه و به دوستداران غذا این فرصت رو بده تا در مورد نکات آشپزی سوال کنن، دستورپخت‌های مورد علاقشون رو به اشتراک بذارن و در مورد عشقشون به غذا صحبت کنن.

۳. AMA در مدیریت بحران

در نهایت، بیاید در مورد یک کاربرد کمتر رایج اما به همون اندازه مهم AMA صحبت کنیم: مدیریت بحران. وقتی یک بحران اتفاق میفته، ارتباطات کلید اصلیه. و یک AMA میتونه یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان، پرداختن به نگرانی‌هاشون و به دست آوردن دوباره اعتمادشون باشه. در زمان بحران، شفافیت و صداقت از اهمیت بالایی برخورداره. یک AMA فرصتیه تا نشون بدید که دارید گوش میدید، نگرانی‌های مخاطبانتون رو جدی میگیرید و مایلید که به صورت باز و صادقانه به اونها رسیدگی کنید. اما این کار نیاز به این داره که مایل به روبرو شدن با سوالات سخت، پذیرفتن اشتباهات و گرفتن تصمیمات دشوار باشید.

برای مثال، وقتی یک بازی ویدیویی محبوب به خاطر یک آپدیت بحث‌برانگیز با واکنش منفی روبرو شد، توسعه‌دهنده‌ها یک AMA برگزار کردن تا به نگرانی‌های بازیکنان رسیدگی کنن. اونها دلایلشون برای اون آپدیت رو توضیح دادن، به انتقادها پاسخ دادن و برنامه‌هاشون برای آینده رو مشخص کردن. اون AMA همه مشکلاتشون رو حل نکرد، اما به آروم کردن وضعیت و به دست آوردن بخشی از اعتمادی که از دست داده بودن کمک کرد. یا مثلا اگه نیاز به جمع‌آوری یک محصول باشه، یک AMA میتونه فرصتی باشه تا دلایل این کار رو توضیح بدید، قدم‌هایی که برای حل مشکل برمیدارید رو مشخص کنید و به هر سوال یا نگرانی که مخاطبان دارن جواب بدید. اما این کار نیاز به این داره که مشکل رو بپذیرید، مسئولیت رو به عهده بگیرید و منافع مخاطبان رو در اولویت قرار بدید.

یک AMA میتونه ابزاری برای کنترل آسیب و بازیابی هم باشه. با پرداختن به بحران به صورت باز و صادقانه، شما میتونید به محدود کردن آسیب کمک کنید، اعتماد مخاطبانتون رو دوباره به دست بیارید و فرایند بازیابی رو شروع کنید. اما این کار نیاز به تعهد برای عمل کردن به قول‌هاتون، ایجاد تغییرات لازم و یادگیری از بحران داره. برای مثال، اگه یک نشت اطلاعاتی اتفاق افتاده باشه، یک AMA میتونه فرصتی باشه تا توضیح بدید چه اتفاقی افتاده، قدم‌هایی که برای امن کردن اطلاعات برمیدارید رو مشخص کنید و به هر سوال یا نگرانی که مخاطبان دارن جواب بدید. اما این کار نیاز به تعهد برای بهبود امنیت اطلاعات، اطلاع‌رسانی به کاربران آسیب‌دیده و یادگیری از اون اتفاق برای جلوگیری از حوادث آینده داره.

راهنمای جامع برای میزبانی یک AMA موفق

خب، شما آماده‌اید که AMA خودتون رو برگزار کنید. عالیه! اما قبل از اینکه وارد عمل بشید، چند تا نکته و بهترین روش وجود داره که باید در نظر داشته باشید. بالاخره، یک AMA یک رویداد عمومی و زنده است و مثل هر رویداد زنده‌ای، نیاز به برنامه‌ریزی و آماده‌سازی دقیق داره. برگزاری یک جلسه AMA در شبکه‌های اجتماعی خیلی سرگرم کننده و آسونه!

مرحله اول: آماده‌سازی و برنامه‌ریزی

انتخاب موضوع مناسب: موضوعاتی که حول محور اخبار روز، فصلی (مثلا یک متخصص تغذیه در اول ژانویه به سوالات مربوط به سالم نگه داشتن تصمیمات سال نو جواب بده) یا موضوعات مورد علاقه عمومی مخاطبان ردیت (که معمولا مطلع و کمی علاقه‌مند به موضوعات تخصصی هستن) باشن، بهترین گزینه‌ها هستن. اگه شما به طور خاص به چیزی که در حال حاضر در دنیا اتفاق میفته و به تخصص شما مرتبطه علاقه دارید، این یک نشونه خوبه که زمان مناسبی برای یک AMA هست. حتما کلی آدم علاقه‌مند در ردیت هم وجود دارن که از یک متخصص مثل شما سوال دارن!
انتخاب پلتفرم: پلتفرم مورد علاقه خودتون رو انتخاب کنید، مثل ردیت، توییتر، اینستاگرام یا فیسبوک. ردیت انتخاب سنتیه، اما پلتفرم‌های دیگه هم میتونن به همون اندازه خوب کار کنن. پلتفرمی رو انتخاب کنید که با مخاطبان و اهداف شما متناسب باشه. برای مثال، ساب‌ردیت «r/IAmA» که بیش از ۲۱ میلیون عضو داره، جایگاه شماره یک برای AMA در ردیت به حساب میاد. شما میتونید AMA رو در ساب‌ردیت‌های کوچکتر هم برگزار کنید (مثلا r/science یا r/movies) اما احتمال اینکه در ساب‌ردیت IAmA حجم بیشتری از سوالات رو دریافت کنید، بیشتره.
انتخاب میزبان مناسب: قبل از هر چیز، میزبان خودتون رو هوشمندانه انتخاب کنید. میزبان چهره AMA شماست و شخصیت، تخصص و مهارت‌های ارتباطی اون تاثیر زیادی روی موفقیت رویداد داره. کسی رو انتخاب کنید که در مرکز توجه بودن براش راحته، در مورد موضوع اطلاعات کافی داره و میتونه با سوالات سخت با آرامش برخورد کنه.
تعیین زمان: یک تاریخ و زمان برای AMA خودتون مشخص کنید. بهتره یک روز وسط هفته رو انتخاب کنید (از نظر تاریخی، پنجشنبه‌ها معمولا بیشترین ترافیک رو دارن) و از بعد از ظهر شروع کنید (حدود ساعت ۱۲ ظهر به وقت شرقی آمریکا پیشنهاد میشه). حتما حداقل ۲.۵ ساعت زمان برای AMA در نظر بگیرید! این زمان شامل راه‌اندازی، به اشتراک‌گذاری لینک و پاسخ به سوالاته. به دنبال‌کننده‌هاتون از قبل اطلاع بدید تا بتونن در برنامه شرکت کنن.
ساختن هویت در پلتفرم: اولین قدم اینه که اگه هنوز حساب کاربری ردیت ندارید، یکی بسازید. پیشنهاد میشه یک نام کاربری انتخاب کنید که شامل اسم خودتون باشه.
آماده کردن محتوای اولیه: قدم‌های بعدی شما نشستن و ایجاد یک عنوان برای AMA، یک بیوگرافی و عکس «اثبات» (proof) شماست. عنوان شما باید توضیحی، جذاب و به وضوح به تخصص شما و موضوع AMA اشاره داشته باشه. برای مثال: «من ساندرو گالیا، پزشک، اپیدمیولوژیست، نویسنده و رئیس دانشکده بهداشت عمومی دانشگاه بوستون هستم. در مورد سلامت، تندرستی و بهداشت عمومی جهانی از من هر چی میخواید بپرسید.»
بیوگرافی شما باید تخصص شما رو بیشتر توضیح بده و بگه «چرا» دارید این AMA رو انجام میدید. برای مثال: آیا به یک رویداد خبری خاص مرتبطه؟ آیا به این دلیله که شما یک محقق آلزایمر هستید و الان ماه ملی آگاهی از آلزایمره؟ مقدمه شما باید عبارت «از من هر چی میخوای بپرس» رو شامل بشه.
در نهایت، عکس اثبات شما (یک عکس از شما در حالی که یک تابلو در دست دارید که نام کاربری ردیت شما و تاریخ و زمان AMA رو نشون میده) باید یا با درخواست تقویم شما ارسال بشه یا از حساب توییتر شما توییت بشه. شما باید به خود توییتی که با تصویر در بخش «اثبات» فرستادید، لینک بدید.

مرحله دوم: تبلیغ و اطلاع‌رسانی

پخش کردن خبر: به همه در مورد AMA خودتون بگید! اون رو در شبکه‌های اجتماعی خودتون به اشتراک بذارید و مردم رو هیجان‌زده کنید. توییت کردن عکس اثبات AMA و بعد تماس گرفتن با دفتر روابط عمومی دانشگاه بوستون (BU) برای بازنشر اون از حساب‌های اصلی دانشگاه، یک نقطه شروع عالیه.
تبلیغ متقابل (Crossposting): شما میتونید لینک رشته گفتگوی r/IAmA خودتون رو با یک توضیح کوتاه در مورد موضوعش، در ساب‌ردیت‌های دیگه مثل r/science (اگه در مورد علمه) یا r/movies (اگه در مورد فیلمه) پست کنید. خلاق باشید. فکر میکنید چه جوامعی بیشتر به حوزه تخصص شما علاقه دارن؟ احتمالا یک ساب‌ردیت مخصوص همون موضوع وجود داره. یک نکته حرفه‌ای: همیشه خوبه که از قبل با مدیران ساب‌ردیت‌ها تماس بگیرید و بهشون بگید که میخواید AMA خودتون رو در صفحه اونها تبلیغ کنید.
اطلاع‌رسانی داخلی و خارجی: یک راه دیگه برای تبلیغ، پخش کردن خبر به صورت داخلی در جامعه دانشگاهی شما (چه از طریق خبرنامه‌های دانشکده یا در تقویم رویدادهای دانشگاه) یا از طریق تیم رسانه‌های اجتماعی دانشکده شماست. علاوه بر این، باید لینک AMA خودتون رو هم از قبل و هم به محض «زنده» شدن، در حساب توییتر خودتون توییت کنید.
همکاری با سازمان‌ها: با سازمان‌ها، انجمن‌ها، خبرنگاران و نشریاتی که میزبان AMA با اونها در ارتباطه تماس بگیرید و ازشون بخواید که به تبلیغ بحث از قبل و به محض شروع AMA کمک کنن. این کار به جذب افراد مرتبط، مطلع و درگیر به گفتگو کمک میکنه.

مرحله سوم: زمان اجرا

شروع گفتگو: وقتی زمانش رسید، یک پست یا رشته گفتگو بسازید، خودتون رو معرفی کنید و از دیگران برای پرسیدن سوال دعوت کنید. دفتر روابط عمومی دانشگاه بوستون یا مدیران r/IAmA که درخواست تقویم رو براشون فرستادید، یک لینک برای شما میفرستن تا برای شروع بحث روش کلیک کنید. سی دقیقه قبل از شروع برنامه‌ریزی شده گفتگو، روی لینک کلیک کنید، دوباره چک کنید که عنوان، بیوگرافی و عکس اثبات شما کامل و دقیق باشن و دکمه ارسال رو بزنید.
پاسخ به سوالات: شروع به جواب دادن کنید! دوستانه، صادق و سرگرم‌کننده باشید. برای جواب دادن به سوال یک کاربر، روی دکمه «REPLY» کنار اون کلیک کنید و به سادگی جوابتون رو تایپ کنید. بعد دکمه save رو بزنید.
حفظ تعامل: گفتگو رو ادامه بدید! به نظرات جواب بدید، سوالات تکمیلی بپرسید و کاری کنید همه احساس راحتی کنن.
مدیریت سوالات: سوالات میتونن به محض ایجاد رشته گفتگوی AMA در ساب‌ردیت r/IAmA شروع به سرازیر شدن کنن. ممکنه براتون راحت‌تر باشه که نظرات/سوالات AMA خودتون رو بر اساس «جدید» (new) مرتب کنید تا بتونید جدیدترین سوالات رو در بالای صفحه ببینید. در غیر این صورت، اونها بر اساس «بهترین» (best) مرتب میشن، یعنی اونهایی که بیشترین «رای مثبت» (upvote) رو گرفتن. این روش برای دیدن تک تک سوالات و جلوگیری از اسکرول کردن مداوم صفحه، موثره.
تعامل کنید، نه فروش: یک AMA یک سخنرانی فروش نیست. این یک فرصته تا با مخاطبان خودتون درگیر بشید، به سوالاتشون جواب بدید و یک حس تعلق به جامعه ایجاد کنید. پس در مقابل وسوسه تبدیل کردن اون به یک سخنرانی فروش مقاومت کنید. به جای اون، روی ارائه ارزش، به اشتراک گذاشتن دیدگاه‌ها و پرورش بحث تمرکز کنید. این به این معنی نیست که نمیتونید در مورد محصولات یا خدماتتون صحبت کنید. اما این کار رو به روشی انجام بدید که ارزش اضافه کنه، نه اینکه صرفا تبلیغ باشه.
پایان دادن به جلسه: اگه تصمیم گرفتید AMA رو تموم کنید، میتونید بیوگرافی کوتاه خودتون رو در بالا ویرایش کنید و چیزی شبیه این بنویسید: «ممنون از همه برای شرکت و پرسیدن سوالات. اگه دوست دارید من رو دنبال کنید، میتونید من رو در [لینک شبکه‌های اجتماعی] پیدا کنید.» بعد از AMA، از همه برای شرکت تشکر کنید و شاید بعضی از نکات برجسته جلسه رو به اشتراک بذارید. همچنین خوبه که چند ساعت بعد از زمان پایان اعلام شده، دوباره به AMA خودتون سر بزنید چون ممکنه موجی از سوالات جدید اومده باشه که علاقه‌مند به جواب دادنشون باشید.

چالش‌ها و نکات عجیب در مورد AMA

مثل هر رویداد زنده یا از پیش ضبط شده‌ای، AMA هم چالش‌های خودش رو داره. یکی از چالش‌های میزبانی یک AMA در شبکه‌های اجتماعی، مدیریت حجم بالای سوالاتیه که میتونه از طرف دنبال‌کننده‌ها ارسال بشه. برای یک AMA موفق، شخصی که میزبانه باید یک برنامه مشخص داشته باشه که چطور سوالات رو دسته‌بندی و انتخاب میکنه، چطور به اونها جواب میده، AMA چقدر طول میکشه و چه موضوعاتی رو حاضره بهشون بپردازه (و چه موضوعاتی رو نه).

چالش دیگه AMA در شبکه‌های اجتماعی، اطمینان از اعتبار و صحت هویت کسیه که میزبان AMA هست. برای ساختن اعتماد با مخاطبان، شخصی که میزبان AMA هست باید در مورد هویت و صلاحیت‌هاش شفاف باشه و آماده باشه که به سوالات صادقانه و معتبر جواب بده.

بله، ردیت میتونه جای عجیبی باشه، پس خوبه که خودتون رو برای طیف وسیعی از سوالات آماده کنید! یک سوال سرگرم‌کننده محبوب اینه: «کیک یا پای؟». راحت باشید و بهشون بگید کدوم خوراکی خوشمزه رو ترجیح میدید. با این حال، ممکنه با سوالات نه چندان جالبی هم روبرو بشید: سوالاتی که نامناسب هستن یا شما رو ناراحت میکنن. لطفا بدونید که میتونید اونها رو نادیده بگیرید. بعضی سوالات بهتره که بی‌پاسخ بمونن! علاوه بر این، به یاد داشته باشید که افرادی که سوال میپرسن اغلب سوالات تکمیلی دارن، پس ارزش داره که هر از چند گاهی به سوالات قبلا جواب داده شده سر بزنید تا ببینید آیا سوال دیگه‌ای دارن یا حس میکنن اطلاعات کافی دریافت نکردن. اگه هرگونه پوشش رسانه‌ای اخیر، مقالات تحقیقی، ارائه‌ها یا مطالب دیگه‌ای از خودتون رو در پاسخ‌هاتون به اشتراک میذارید، مطمئن بشید که به نظر خودتبلیغی نمیاد. به جای اون، راحت باشید و این موارد رو به عنوان منابعی که به جواب سوال کمک بیشتری میکنن، قاب‌بندی کنید.

AMA در محیط‌های سازمانی: نمونه Viva Engage

AMA یک رویداد برنامه‌ریزی شده است که در آن رهبران و کارمندان برای پرسش و پاسخ با هم ارتباط برقرار میکنند. این یک ارتباط دو طرفه است—رهبران فضای گفتگو را ایجاد میکنند و کارمندان با سوالات خود دستور کار را پیش میبرند. AMA ها میتوانند بر اساس مخاطبان مورد نظر و سطح تعامل شما، سفارشی شوند. این فرمت یک راه عالی برای پرداختن به موضوعات مهم در سازمان است. کاربران AMA هایی در مورد استراتژی شرکت، تغییرات سازمانی، یا موضوعات غیررسمی مانند آشنایی با یک رهبر جدید در سازمان برگزار کرده‌اند. کاربردهای دیگر AMA شامل AMA های مخصوص یک جامعه/گروه، یا AMA های یک متخصص موضوعی برای به اشتراک‌گذاری دانش است.

علاوه بر AMA سنتی «به سبک ردیت» که در آن میزبان برای مدت زمان مشخصی سوالات را از طریق متن دریافت و پاسخ میدهد، AMA ها برای سناریوهای زیر نیز عالی هستند:

جمع‌آوری سوالات برای پاسخگویی در یک جلسه پرسش و پاسخ زنده.
جمع‌آوری و پاسخ به سوالات مخاطبان پس از یک جلسه، تالار شهر، یا جلسه عمومی.
تنظیم AMA برای مدت زمان طولانی‌تر تا مشارکت از مناطق زمانی مختلف امکان‌پذیر شود و یک گفتگوی باز برای سنجش احساسات در مورد یک موضوع خاص داشته باشید.

AMA ها میتوانند برای جمع‌آوری سوالات قبل، حین و بعد از یک جلسه استفاده شوند. هیچ مولفه ویدیویی برای AMA ها در Viva Engage وجود ندارد، بنابراین این یک تجربه کاملا متنی است، اما شما میتوانید در طول جلسه به AMA ارجاع دهید یا صفحه را به اشتراک بگذارید. تنظیمات AMA به شما امکان میدهد هر زمان شروع/پایانی را انتخاب کنید. شما میتوانید یک AMA را برای چند ساعت یا یک هفته و حتی بیشتر تنظیم کنید. AMA های کوتاه‌تر که چند ساعت طول میکشند برای گفتگوهای همزمان‌تر عالی هستند، در حالی که AMA های طولانی‌تر انعطاف‌پذیری بیشتری در مناطق زمانی مختلف و زمان بیشتری برای کشف AMA و شرکت در گفتگو به شرکت‌کنندگان میدهند.

برای ایجاد یک رویداد AMA، شما باید نقش «میزبان» یا «سازمان‌دهنده» را بپذیرید. هم میزبانان و هم سازمان‌دهندگان میتوانند رویداد را ویرایش و حذف کرده و مشارکت شرکت‌کنندگان را مدیریت کنند. میزبانان چهره رویداد هستند و در توضیحات رویداد ظاهر میشوند. سازمان‌دهندگان به مدیریت سوالات یا حمایت از میزبانان و مدیریت فعالیت رویداد در پس‌زمینه کمک میکنند. شما میتوانید مشخص کنید که آیا همه دعوت شوند یا فقط افراد و گروه‌های خاص. «عمومی» رویداد را برای همه در سازمان در دسترس قرار میدهد، اما فقط آن را به دنبال‌کنندگان و مخاطبان شما تبلیغ میکند. «خصوصی» به شما امکان میدهد رویداد AMA را فقط به افراد و گروه‌هایی که در فیلد «شرکت‌کنندگان» انتخاب میکنید محدود کنید. برای افزودن یک گروه مایکروسافت ۳۶۵ یا گروه امنیتی به فیلد شرکت‌کننده، باید مجوزهای مدیریتی برای آن گروه را داشته باشید. برای افزودن یک گروه متصل به مایکروسافت تیمز، باید مدیر گروه تیمز باشید.

گزینه «مدیریت سوالات» به میزبانان و سازمان‌دهندگان اجازه میدهد تا سوالات را قبل از انتشار رسمی، بررسی کنند. پس از فعال کردن این تنظیم، برای تمام مدت رویداد فعال است و نمیتوان آن را خاموش کرد. «مجوزهای شرکت‌کننده» به شرکت‌کنندگان درجات مختلفی از مشارکت و ناشناس بودن را میدهد. گزینه «ارسال به صورت ناشناس» واقعا ناشناس است. هویت شما در هیچ گزارش کشف، صادرات در مایکروسافت یا شبکه مستاجر ثبت نمیشود.

یک معنای کاملا متفاوت برای AMA: میانگین مخاطبان در دقیقه

جالبه بدونید که مخفف «AMA» در دنیای رسانه و تلویزیون یک معنی کاملا متفاوت هم داره. در این حوزه، AMA مخفف «Average Minute Audience» یا «میانگین مخاطبان در دقیقه» هست. این یک نوع اندازه‌گیریه که به طور مستقیم اندازه مخاطبان یک برنامه تلویزیونی مشخص رو منعکس میکنه. این شاخص با میانگین‌گیری از تعداد بینندگان در هر دقیقه از برنامه در طول رویداد محاسبه میشه. این معیار معمولا توسط پخش‌کننده‌ها، تبلیغ‌کننده‌ها و محققان برای ارزیابی عملکرد و محبوبیت محتوای تلویزیونی استفاده میشه.

AMA میتونه بسته به گروه هدف متفاوت باشه، اما به طور کلی هر چه این مقدار بالاتر باشه، محبوبیت برنامه بیشتره. گروه‌های هدف میتونن شامل سن، جنسیت، قومیت، دین یا هر ترکیبی از اینها باشن. AMA میتونه برای دوره‌های زمانی مختلفی هم گزارش بشه، مثل تماشای زنده، در همان روز یا با تاخیر. اصطلاح «میانگین مخاطبان در دقیقه» یک معیار استاندارد در اندازه‌گیری مخاطبان تلویزیونه.

طبق گفته شرکت «نیلسن مدیا ریسرچ» (Nielsen Media Research)، این شاخص به این صورت تعریف شده: «میانگین تعداد افراد یا (خانوارها یا گروه هدف) که یک کانال تلویزیونی را تماشا میکنند، که در هر دقیقه در طول یک دوره زمانی مشخص در طول مدت برنامه محاسبه میشود». این معیار اغلب برای مقایسه بینندگان برنامه‌ها یا رویدادهای مختلف، مثل لیگ‌های ورزشی یا مراسم اهدای جوایز استفاده میشه. نیلسن از یک نمونه ۴۰ هزار خانواری و حدود ۱۰۰ هزار نفری که از نظر جمعیتی نماینده کل جمعیت هستن، برای تخمین AMA برای کانال‌ها و برنامه‌های تلویزیونی مختلف استفاده میکنه.

با وجود اینکه ریشه این معیار در تلویزیونه، معیارهای AMA توسط سرویس‌های استریمینگ مثل نتفلیکس هم استفاده شده، هرچند گاهی بدون دخالت یا تایید شخص ثالث. برای مثال، نتفلیکس ادعا کرد که در طول مسابقه جیک پاول در برابر مایک تایسون، به میانگین ۱۰۸ میلیون مخاطب در دقیقه دست پیدا کرده.

تاریخچه «میانگین مخاطبان در دقیقه» ارتباط نزدیکی با تاریخچه اندازه‌گیری مخاطبان تلویزیون داره. AMA یک معیار استاندارده که توسط نیلسن مدیا ریسرچ در سال ۲۰۰۷ به عنوان راهی برای ثبت میانگin مخاطبان در تمام پلتفرم‌ها، از جمله تلویزیون زنده، DVR، ویدیو بر اساس تقاضا (VOD) و استریمینگ آنلاین معرفی شد. AMA جایگزین معیار قبلی یعنی رتبه‌بندی «میانگین یک ربع ساعت» (AQH) شد که فقط مخاطبان را در فواصل ۱۵ دقیقه‌ای اندازه‌گیری میکرد.

البته این معیار محدودیت‌هایی هم داره. مثلا، کیفیت یا درگیری بیننده رو در نظر نمیگیره. یک برنامه با AMA بالا ممکنه بیننده‌های زیادی داشته باشه که توجه نمیکنن یا مدام کانال عوض میکنن. برعکس، یک برنامه با AMA پایین ممکنه یک پایگاه طرفداری وفادار و با توجه داشته باشه. علاوه بر این، AMA کل میزان مصرف تلویزیون در پلتفرم‌ها و دستگاه‌های مختلف رو ثبت نمیکنه و ممکنه اندازه کل مخاطبان برخی برنامه‌ها که حضور آنلاین یا موبایلی قابل توجهی دارن رو کمتر از واقع تخمین بزنه.

جمع‌بندی

و این، خواننده عزیز، دنیای شگفت‌انگیز AMA بود! از شروع ساده‌اش در ردیت تا وضعیت فعلی‌اش به عنوان یک ابزار قدرتمند بازاریابی، ارتباطات شرکتی و دانشگاهی، فرمت AMA واقعا راه درازی رو طی کرده. چه شما یک بازاریاب باشید که به دنبال تعامل با مخاطبانه، چه یک برند که میخواد تصویرش رو بسازه، یا یک شرکت در بحران که به دنبال بازیابی اعتماده، فرمت «از من هر چی میخوای بپرس» چیزی برای ارائه داره. این فرمت یک نمونه عالی از اینه که چطور یک ایده ساده میتونه در بستر اینترنت رشد کنه و به یک ابزار چند وجهی با کاربردهای متنوع تبدیل بشه که مرزهای بین افراد، برندها و جوامع رو کمرنگ‌تر میکنه. پس دفعه بعدی که این سه حرف رو کنار هم دیدید، میدونید که ممکنه با یک گفتگوی باز و صادقانه روبرو باشید یا یک معیار پیچیده برای سنجش محبوبیت یک برنامه تلویزیونی. در هر صورت، شما حالا آماده‌اید تا با هر دو جهان آشنا باشید.

منابع