دستیار هوش مصنوعی جدید اپل برای پشتیبانی کاربران

ماجرا از کجا رسمی شد؟

در ماه جولای، خبرهایی بود که نشون میداد اپل به احتمال زیاد یه دستیار هوش مصنوعی شبیه ChatGPT برای بخش پشتیبانی خودش راه میندازه. حالا این موضوع تقریبا تایید شده، چون یک صفحه قانونی جدید با عنوان «شرایط استفاده از دستیار پشتیبانی» یا «Support Assistant Terms of Use» پیدا شده.

این صفحه که اولین بار توسط سایت MacRumors دیده شد، تایید میکنه که این قابلیت جدید پشتیبانی اپل از مدل‌های مولد استفاده میکنه. تو این صفحه همچنین گفته شده که این ویژگی فقط برای پشتیبانی فنیه.

قوانین و هشدارهای استفاده

صفحه شرایط استفاده، قوانینی رو مشخص میکنه که کاربرها با استفاده از دستیار پشتیبانی به طور خودکار اون‌ها رو قبول میکنن. اصلی‌ترین نکته اینه که شما خطرات مربوط به استفاده از هوش مصنوعی مولد رو درک میکنید.

شما درک کرده و میپذیرید که مدل‌های مولد ممکن است گاهی خروجی‌های نادرست، گمراه‌کننده، ناقص، توهین‌آمیز یا مضر تولید کنند. تا جایی که شما تصمیم به استفاده از دستیار پشتیبانی بگیرید، این کار را به ابتکار خود انجام میدهید و مسئول رعایت قوانین قابل اجرا هستید.

اپل همچنین هشدار میده که دستیار پشتیبانی یک ویژگی «آزمایشی» هست و «ممکن است اشتباه کند». این شرکت به کاربرها پیشنهاد میکنه که اطلاعات مهم رو حتما دوباره بررسی کنن.

این دستیار چه کارهایی انجام میده؟

این ابزار جدید که Support Assistant نام داره، فعلا توسط گروه کوچکی از کاربران آیفون در حال آزمایشه. این کاربرها یک دکمه جدید به اسم «Chat» رو در نوار پایینی اپلیکیشن Apple Support میبینن.

با زدن این دکمه، دستیار پشتیبانی باز میشه و یک صفحه اولیه به شما نشون میده که چطور ازش استفاده کنید. این صفحه مشخص میکنه که هیچ تعامل انسانی در کار نیست. این دستیار میتونه در موارد زیر به شما کمک کنه:

• پاسخ به سوالات در مورد محصولات و خدمات اپل
• عیب‌یابی مشکلات دستگاه‌ها
• پاسخ به سوالات در مورد ویژگی‌های دستگاه

این ربات نمیتونه به سوال‌هایی که به پشتیبانی اپل ربطی ندارن جواب بده. یعنی نمیتونید ازش در مورد محصولات آینده اپل یا اینکه میتونه روتر شما رو تعمیر کنه یا نه سوال بپرسید. به نظر میرسه این هوش مصنوعی با محدودیت‌های زیادی آموزش دیده و فقط به موضوعات پشتیبانی اپل میپردازه. هنوز مشخص نیست که اپل از مدل‌های هوش مصنوعی خودش استفاده میکنه یا از شریک تجاری مثل ChatGPT شرکت OpenAI کمک گرفته.

یک نکته مهم اینه که اگه ربات نتونه مشکل شما رو حل کنه، گزینه‌ای برای انتقال مکالمه به یکی از کارشناسان پشتیبانی اپل وجود داره. این یعنی کاربرها مجبور نیستن حتما با هوش مصنوعی صحبت کنن و میتونن برای دریافت کمک سریع‌تر، اول این گزینه رو انتخاب کنن.

کی برای همه عرضه میشه؟

به نظر میرسه دستیار پشتیبانی هنوز به طور کامل عرضه نشده. با این حال، چون صفحه شرایط استفاده در تاریخ ۱۵ جولای به‌روزرسانی شده، پیش‌بینی میشه که عرضه اون نزدیک باشه. در تاریخ ۵ آگوست ساعت ۱:۱۵ بعد از ظهر به وقت شرقی، بعضی کاربرها گزارش دادن که دستیار پشتیبانی جدید رو در اپلیکیشن Apple Support دیده‌اند.

هنوز مشخص نیست که این دوره پیش‌نمایش چقدر طول میکشه و اپل هم جزئیاتی در مورد زمان عرضه عمومی اون برای همه کاربرها ارائه نکرده.
(با تشکر از Gatlyn!)

نگاهی به منبع خبر و سیاست‌های داده

یکی از منابع این خبر، میز فناوری TOI یا TOI Tech Desk است. این منبع خودش رو اینطور معرفی میکنه: «میز فناوری TOI یک تیم متعهد از روزنامه‌نگاران است که به ارائه جدیدترین و مرتبط‌ترین اخبار از دنیای فناوری به خوانندگان تایمز آو ایندیا متعهد است. پوشش خبری میز فناوری TOI طیف گسترده‌ای از عرضه گجت‌ها، بررسی گجت‌ها، روندها، تحلیل‌های عمیق، گزارش‌های اختصاصی و داستان‌های خبری فوری را که بر فناوری و جهان دیجیتال تأثیر می‌گذارند، در بر می‌گیرد. چه راهنماهای آموزشی باشد چه آخرین رویدادها در هوش مصنوعی، امنیت سایبری، گجت‌های شخصی، پلتفرم‌هایی مانند واتس‌اپ، اینستاگرام، فیسبوک و غیره؛ میز فناوری TOI اخبار را با دقت و صحت ارائه می‌دهد.»